to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yüksek Paket Aşım Ücretleri İptali Talebi
Vodafone mobil hattımı İstanbul Sancaktepe’de kullanıyorum. Bu hat için geçen yıl ocak ayına kadar faturalarım taahhütlü paket fiyatı olan yaklaşık 250–260 TL bandında geliyordu ve herhangi bir paket aşımı yaşamıyordum. Ancak şubat ayından itibaren faturalarıma sürekli paket aşım ücreti yansıtılmaya başlandı.
Özellikle şubat ayında yaklaşık 2.900 TL, haziran ayında ise yaklaşık 1.680 TL civarında paket aşım ücreti faturalandırıldı. Bir yılda ödemediğim tutarı neredeyse bir ayda ödemek zorunda kaldım. Paket bittiğinde aşımı durdurmak yerine, hattıma çok yüksek ve fahiş paket aşım ücretleri yansıtılmasından dolayı mağdur oldum. Hattım 531 ile başlayıp 2595 ile bitmektedir.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine başvurduğumda, bu faturalar için yapılacak bir şey olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Temmuz ayı itibarıyla taahhüdüm de sona ermiş durumdadır. Şubat ve haziran aylarında yansıtılan bu uçuk paket aşım ücretlerinin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda aşım durdurma gibi önleyici bir uygulamanın devreye alınmasını talep ediyorum.
Bu yıl başına kadar paketim aşım yapmıyordu paket bitince duruyordu. Hiçbir bilgim olmadan aşım engelleme iptal edilmiş
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemim çözüldü esma hanıma teşekkür ediyorum
