Vodafone'da Yetkisiz Tarif Değişikliği Sonucu Aşırı Fatura

Vodafone faturalı hattım için kullandığım tarifede bu ay Haziran dönemine ait faturamda haksız ve çok yüksek bir ücretlendirme ile karşılaştım. Normalde yaklaşık 370 TL ödemem gerekirken faturama 2.512 TL yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta tarife değişikliği yapıldığını, giriş çıkış işlemi olduğunu ve tekrar aynı tarifeye döndürüldüğünü söylediler. Ancak ben böyle bir tarife değişikliği talep etmedim, onay vermedim ve tarafıma bununla ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen faturama bu şekilde yüksek bir tutar yansıtıldı.

Bu konuyla ilgili yaptığım görüşmelerde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Her aradığımda yine sadece giriş çıkış yapıldığı ve tekrar aynı tarifeye alındığım söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Sorun bu aydan beri devam ediyor ve faturanın hatalı olduğunu düşünüyorum.

Giriş çıkış olduğu zaman tarife iptal olduğu zaman nasıl tekrardan aynı tarifeye geri dönebiliyorum onu anlamadım bu da ciddi bir soru işareti?
Ve tarifenin taahhüdü bitmeden fiyatı yükselmiş 370 TL yerine 1300 TL olmuş
Vodafone’dan, bu hatalı ve haksız olduğunu düşündüğüm faturanın incelenmesini, tarifem dışı veya onaysız işlem kaynaklı yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve benden alınan fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’u tercih ettiğim için pişman olduğumu ve çevreme de bu deneyimim sebebiyle markayı tavsiye etmediğimi belirtmek isterim. Ve bütün yasal yollara başvuracağım başka operatörleri'de kullandım ama böyle bir sorun yaşamadım