Vodafone’da Yetkisiz Paket İşlemleri Ve Abonelik Feshi İhmal Edilmesi

Vodafone hattı kullanıcısıyım ve 54131956** numaralı hattımla ilgili olarak abonelik fesih hakkımın bilinçli şekilde engellenmesi ve haksız ücretlendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aralık ayının 1’i ile 28’i arasında yalnızca tek seferlik ve 1 haftalık bir paket satın almama rağmen, Vodafone sistemlerinde aynı paketi aynı hafta içinde 8 kez almışım gibi işlem yapılmış ve bilgim ile onayım dışında hattıma art Arda paket tanımlanarak yaklaşık 2.000 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu durum tamamen Vodafone kaynaklı sistem veya işlem hatası sonucunda ortaya çıkmıştır.

Daha da önemlisi, aboneliğimi feshetmek istememe rağmen fesih talebim bilerek yerine getirilmemekte, hattıma benim onayım olmadan yeni paketler tanımlanmaya devam edilmektedir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalanıyor, gerekli ilgi gösterilmiyor ve bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatılarak çözümden kaçınılıyor. Tüm bu süreçte bana herhangi bir kayıt numarası verilmemiş, resmi bir başvuru kayda alınmamıştır.

Bu yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve BTK düzenlemelerine aykırı olup, tüketiciyi bilerek borçlandırmaya ve mağdur etmeye yönelik bir uygulama izlenimi yaratmaktadır. İstanbul Bağcılar’da ikamet ediyor ve hattımı burada kullanıyorum.

Vodafone’dan; bilgim ve onayım dışında yansıtılan tüm paket ve ücretlerin eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve ödenen tutarların iade edilmesini, aboneliğimin derhal ve koşulsuz olarak feshedilmesini, fesih talebimin ertelenmesi nedeniyle oluşturulan tüm borçların geçersiz sayılmasını ve yaşatılan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu taleplerimin makul süre içinde karşılanmaması halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.