Vodafone'da Yetkisiz Oyun Satın Alımları Nedeniyle 3000 TL Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve normal faturalı tarifedeyim. Geçen aya ait faturamın en fazla 250 TL civarında geleceğini düşünürken, yaklaşık 3.000 TL fatura ile karşılaştım. Detaylara baktığımda, benim bilgi ve onayım olmadan hattım üzerinden 3 defa oyun/uygulama satın alımı yapıldığını gördüm. 46 yaşındayım, ne oyun oynayacak vaktim var ne de böyle bir harcama yapma niyetim oldu.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bu ücretlerin Vizyon fatura adlı firma üzerinden yansıtıldığını, bu firmayı aramam gerektiğini söylediler. Vizyon fatura ile de görüştüm, 3 ay önce Vodafone’dan fesih işlemi yaptıysam bu ücretlerin Vodafone tarafından düşülmesi gerektiğini, şu anda borcun Vodafone tarafında göründüğünü ifade ettiler. Akşamüstü aradığımda, öğlen bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı.

Ben bu durumun tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleşen, haksız bir kazanç olduğunu düşünüyorum. Oyun ya da benzeri bir içerik satın alma talebim olmadığı halde hattıma bu şekilde ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’un bu hatalı işlemlerden doğan yaklaşık 3.000 TL tutarındaki oyun/uygulama ücretlerini faturamdan düşmesini ve borcumu gerçek kullanım bedelim olan normal fatura tutarım üzerinden yeniden düzenlemesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER üzerinden gerekli başvuruları yapmayı düşüneceğimi, bu mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istediğimi belirtmek istiyorum.