Vodafone’da Yetkisiz Faturalı Hat Geçişi Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgisi

Yaklaşık yirmi yıldır Vodafone kullanıcısıyım, ancak son yaşadıklarımızdan dolayı hem annemin hem de kendi hattımla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Annemi Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hatta geçiş yaptırmışlar. Annem okuma‑yazma bilmeyen, kimlik bilgilerini dahi doğru ifade edemeyecek durumda biri olmasına rağmen, sadece sözlü onay alınarak faturalı hatta geçirilmiş. Annem neye onay verdiğini bilmeden bu işlemi kabul etmiş.

Durumu annem bana söylediğinde hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca kez bu durumu anlattım. Bana hattın tekrar faturasız hatta geçirileceği söylendi, cayma bedeli çıkmayacağı ifade edildi ve işlemi kabul ettik. Görüşmelerde bir müşteri temsilcisi, başka bir temsilcinin “cayma bedeli çıkmaz” demesine rağmen, kendi sert üslubuyla yaklaşık 500 TL civarında cayma bedeli çıkacağını söyledi; hatta “o arkadaş söylüyorsa o yapsın” gibi gayri ciddi bir ifade kullandı. Buna rağmen, sonunda faturasız hatta dönüş yapılacağı, iki gün içinde aranacağımız ve onay vereceğimiz söylendi, ben de kabul ettim.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne arandık ne de işlem yapıldı. Tekrar Vodafone’u aradığımda başvurumun göründüğü söylendi, yeniden aynı süreçler yaşandı, yine cayma bedeli çıkmayacağı ifade edildi ve tekrar onay verdik. Buna rağmen, üzerinden üç‑dört gün geçmesine rağmen annemin hattı hâlâ faturasız hatta geçirilmedi ve süreç sürekli uzatıldı. Şu anda hatta işleyen net bir fatura tutarı veya görünür bir cayma bedeli olmasa da, bu belirsizlik ve mağduriyet devam ediyor.

Daha önce de başka bir Vodafone faturalı hattımızın kapatılması için başvuru yapmış, hattın kapatıldığı bilgisi verilmesine rağmen hattın kapatılmadığını, hatta kullanmadığımız halde iki aylık fatura ve kendi kendine yenilenen sözleşme nedeniyle yaklaşık 15 bin TL civarında cayma bedeli ödemek zorunda kalmıştım. Bu yaşadıklarımdan dolayı artık Vodafone’dan tamamen soğudum ve yirmi yıllık hattımı başka operatöre taşıdım.

Tüm bu sebeplerle, annemin 5451****20 numaralı hattının, annemin okuma‑yazma bilmemesi ve neye onay verdiğini bilmeden yapılan bu işlem dikkate alınarak, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal tekrar faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı kayıtlarının incelenmesini, annemle yapılan görüşmelerin ve bana verilen tutarsız bilgilerin kontrol edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi halde, yaşadıklarımızı sosyal medya dahil her mecrada anlatmaya devam edeceğim.