Vodafone'da Yaşlı Aboneme Yanıltıcı Tarif Değişikliği Ve Ücret Artışı

Babamın Vodafone hattındaki taahhüdü 22 Şubat’ta sona erecekken, 27.12.2025’te Vodafone’dan aradığını söyleyen bir kişi tarafından yanıltıcı biçimde tarife değişikliği yapılmıştır. Babamın eski tarifesi 18 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS için aylık 250 TL iken, “daha uygun” denilerek yalnızca 10 GB internet içeren daha zayıf bir tarifeye geçirilmiş ve ücret 350 TL’ye çıkarılmıştır. İleri yaşta, emekli geliri olan ve teknik konulara hâkim olmayan babam bu görüşmede eksik ve yanlış bilgilendirilmiştir.

Durumu ertesi gün fark ederek kendi hattımdan defalarca 542’yi aradım. İşlemin usulsüz olduğunu, görüşmeyi yapan kişi hakkında şikayet kaydı açılmasını, babamın hattının 18 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 250 TL ödemeli ve taahhüt bitiş tarihi 22 Şubat olan eski tarifesine aynen döndürülmesini ve geri dönüşün benim numaramdan yapılmasını talep ettim. Kısa süre sonra arayan yetkili, bu eski tarifeye dönüşün sağlanacağını, bunun için benim tekrar aranacağımı ve iki günlük farkın iade edileceğini söyledi.

Ancak yaklaşık bir saat sonra talebime rağmen bu kez babam aranmış, ben de hoparlörle görüşmeye dahil olmak zorunda kalmıştım. Yetkili, konunun kendilerine yalnızca “tarife değişikliği” olarak iletildiğini, eski 250 TL’lik tarifeye dönüş için yeniden 350 TL ödenmesi gerektiğini söylemişti. Yaşlı bir abonenin yanıltılarak daha pahalı ve kötü bir tarifeye geçirildiğini (üstelik iki ay öncesinden) açıkça belirttim. Üst birim yetkilisi bana hak verdiğini, dosyayı yeniden raporlayacağını ve 542’yi arayıp ses kayıtlarının dinlenmesini istememi söylemişti.

Sonraki aramalarımda bazı temsilciler görüşmeyi sonlandırdı, bazıları ise kayıt açılamayacağını veya konunun kapandığını belirtti. Bu süreçte hem yanıltıcı satış hem de çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Taleplerim; 27.12.2025 tarihli görüşme dahil tüm çağrı kayıtlarının dinlenmesi, babamın hattının hiçbir ek ücret ve yeni taahhüt olmaksızın eski tarifesine döndürülmesi, yanıltıcı satış yapan kişi hakkında işlem yapılması ve tarafıma telefonla net geri dönüş sağlanmasıdır.