Vodafone'da Yanlış Hat Taşıma Ve 7.000 TL Cayma Bedeli

15.12.2025 tarihinde saat 17:41’de, 0532********97 numaralı hattımı Vodafone’a taşımak için Gebze/Kocaeli’de bulunan dyl Vodafone bayisine, Hacı Halil Mahallesi Yeni Bağdat Caddesi No:396H adresindeki şubeye başvurdum. Numara taşıma işlemi için e-Devlet üzerinden pin şifresi 0532********97 numaralı hattıma geldi, ben de bu şifreyi işlem yapan firma yetkilisi Mehmet Bey’le paylaştım. Taşınmasını istediğim hat 0532********97 olmasına rağmen, benim adıma kayıtlı olan fakat farklı bir ilde üniversite okuyan oğlumun kullandığı 535 *******77 numaralı hattı yanlışlıkla Vodafone’a taşımışlar. Bu hattın taşınmasıyla ilgili ben hiçbir talepte bulunmadım.

Hatalı taşınan hatta, başvurudan çok kısa süre sonra hat taşıma işlemi için mesaj gidince, hattı kullanan oğlum bana ulaşarak böyle bir mesaj geldiğini söyledi. Ben de hemen, yaklaşık 5 dakika içinde tekrar bayiye dönüp durumu anlattım. Bayideki Mehmet Bey, işlemi iptal ettiğini, 535 *******77 numaralı hattın taşınmayacağını, taşınacak olanın yalnızca 0532********97 numarası olduğunu söyleyerek beni rahatlattı. Ancak bu beyanın doğru olmadığı daha sonra ortaya çıktı; yaklaşık 3 gün sonra oğlumun hattı yine de taşındı ve bu hat için yaklaşık 7.000 TL cayma bedelli fatura çıkarıldı.

Bayiye tekrar gittiğimde, Mehmet Bey bu işlemin kendi hataları ve sistemsel bir sorun nedeniyle olduğunu, zararın Vodafone tarafından karşılanacağını söyledi. Kendilerinden yazılı belge talep ettiğimde, işlemin online yapıldığı gerekçesiyle herhangi bir evrak veremeyeceklerini belirttiler. Ardından e*************@vodafone.com adresine yaşananları anlatan bir dilekçeyi 3 adet ıslak imzalı şekilde göndermem gerektiği söylendi. Bu süreçte 0542********00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, her defasında “yetkili uzmanlar inceleyecek, sorun çözülecek” denildi fakat yaklaşık 4 aydır hiçbir somut çözüm üretilmedi. Son aşamada ise cayma bedelini ödemeyeceklerini, olanın olduğu, hatalı işlem yapanların işten çıkarıldığı gibi gerekçelerle adeta konuyu kapatmaya çalıştılar ve yapılan hatayı kabul etmeyerek beni ortada bıraktılar.

Benim hiçbir onayım ve talebim olmadan, tamamen bayi hatasıyla yanlış hattın taşınması sonucu oluşan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. 535 *******77 numaralı hattın, herhangi bir cayma bedeli veya ek ceza yansıtılmadan eski operatörüne ve eski tarifesine eksiksiz şekilde geri döndürülmesini, bu hatta yansıtılan yaklaşık 7.000 TL’lik cayma bedeli ve buna bağlı tüm borçların tamamen iptal edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.