Vodafone'da Yanlış Cihaz Kaydı Nedeniyle Aylık 900 TL Fazla Fatura

Vodafone mobil hattım üzerinden aldığım bir cihaz yüzünden ekim 2025’ten bu yana ciddi bir fatura sorunu yaşıyorum. Çanakkale Merkez’de bulunan Çağrı İletişim bayisinden JBL kulaklık aldım; ancak daha sonra faturalarımda JBL kulaklık yerine Huawei akıllı saat cihaz bedeli yansıtıldığını Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede öğrendim.

Normalde aylık yaklaşık 400 TL civarında fatura ödemem gerekirken, bu yanlış cihaz kaydı nedeniyle her ay yaklaşık 900 TL fatura ödüyorum. Yani kullanmadığım ve hiç almadığım bir cihazın bedeli tarafıma yansıtılıyor. Bu durum ekim ayından beri devam ediyor ve her ay aynı mağduriyeti yaşamaktayım.

Konu ortaya çıktığından beri hem hattı aldığım bayiye hem de Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca durumu ilettim. Bayi, bunun Vodafone kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı. Vodafone müşteri hizmetleri ise defalarca “Size dönüş yapacağız” demesine rağmen yaklaşık dört aydır somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım.

Ben JBL kulaklık aldım ve bunun dışında herhangi bir cihaz almadım. Buna rağmen faturamda Huawei akıllı saat bedeli görünmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır. Vodafone’dan talebim, hatalı şekilde yansıtılan cihaz kaydının ve buna bağlı ek ücretlerin iptal edilmesi, bugüne kadar benden tahsil edilen fazla ödemelerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve faturamın asıl ödemem gereken tutar üzerinden düzeltilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenip çözülmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.