to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı Faturalama Sonrası Ek Vergi Borcu Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone mobil hattımla ilgili olarak yanlış bilgilendirme ve sonrasında çıkarılan borç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde üzerimde hiçbir borç olmadığı söylendi ve bu bilgilere güvenerek hattım faturalıya geçirildi.
Hattım faturalıya geçirildikten sonra bu kez 1 yıllık verginin peşin alınacağı söylendi ve buna ek olarak bir de fatura çıkarıldı. Başta borcum olmadığı söylenip, sonrasında böyle ek tutarlar çıkarılması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum ve bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.
Vodafone’un beni acil olarak aramasını, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan borcun ve alınan tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın yasal sahibi benim ve 1 yıllık taahhüt sürem bitmek üzereydi, taahhüt sonrasında hattımı iptal ettirmeyi ya da faturasız kullanmayı planlıyordum. 20 Mayıs tarihinde benim hiçbir onayım olmadan hattıma yeniden taahhüt işlemi yapılmış, bunu ise 28 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.
Müşteri hizmetlerini, hattımı faturasız kullanmak için aradığımda bana hattımın tekrar faturalı taahhütlüye geçirildiği söylendi. Ben böyle bir talepte bulunmadım ve bu işlem için kesinlikle onay vermedim. Hat sahibi olarak benim açık onayım olmadan, sanki ben aramışım ve “devam” demişim gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Görüşmede özellikle “Benim onayım olmadan bu işlem nasıl yapılıyor, hat sahibi benim, benim onayım olmadan nasıl böyle bir işlem olur? ” diyerek itiraz ettim.
Vodafone’un, bu işlemle ilgili ses kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, kim tarafından ve nasıl benim adıma taahhüt uzatıldığına dair kayıtların tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Eğer benim onayım olmadan işlem yapıldığı ortaya çıkarsa, taahhüdün iptal edilmesini, hattımın isteğim doğrultusunda faturasız duruma geçirilmesini ve bu süreçte hiçbir şekilde mağdur edilmemeyi istiyorum. Ayrıca taahhüdümün bitmesine 2 gün kalmışken bu işlemin yapılması nedeniyle, en geç 2 gün içinde benimle irtibata geçilerek konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Gerekirse savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
