İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgi

Media Markt online mağazadan 28 Ağustos 2026 tarihinde Ecovacs t90 Pro Omni Robot Süpürge + Mop Beyaz model ürünü 52.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü satın almadan önce, kullanıp beğenmediğim takdirde iade edebileceğim, özellikle söylendiği için ürünü bir süre kullandım; beğenmediğim için de 3 Eylül 2026 tarihinde iade ettim.

Ürünün kargo ile gönderimi sonrasında Yurtiçi Kargo’nun 909290159041 takip numaralı gönderisi 4 Eylül 2026 tarihinde Media Markt deposuna “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen iadenin incelemede olduğu ve bana dönüş yapılacağı dışında somut hiçbir bilgi verilmiyor, sürekli oyalanıyorum.

Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, iade koşullarına uyan bir müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Ücretimin, ürünü satın alırken kullandığım banka kartıma ivedilikle iade edilmesini ve benzer bir süreç yaşamamaları için diğer müşterilerin de bu durumdan haberdar olmasını istiyorum.