Kapıya Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Katı Çıkarmadı Ve Bilgilendirme Yok

Kolay Gelsin ile 17.09.2026 tarihinde İstanbul’da yaptıkları teslimat sırasında ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Siparişi verirken kargo ücretini kapıma teslim edilmesi için ödüyorum ve ayrıca “komşuya bırak” seçeneğini de özellikle işaretlemiştim.

Teslimat günü görevli beni adres teyidi için aradığında “Kapıya bırakıyoruz, kata çıkarmıyoruz” bilgisini verdi. Böyle bir uygulamanın ne zamandan beri geçerli olduğunu sorduğumda “Belli bir desi üstünde dış kapıya teslim ediyoruz” cevabını aldım. Eğer gerçekten böyle bir kural varsa bunun nerede yazdığını ve sipariş sırasında bana neden açıkça bildirilmediğini merak ediyorum. Sipariş verirken herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya onay almadan sonradan böyle bir uygulamayla karşılaşmak tüketici olarak beni rahatsız ediyor.

İtiraz ettiğimde ise bu kez “Bu seferlik bırakıyorum” şeklinde konuşuldu. Yani aslında yapılabilen bir iş, sanki bir lütufmuş gibi yansıtıldı. Ben kapıma kadar teslimat hizmetini ücretini ödeyerek alıyorum ve bu, kargonun kata çıkarılması dahil olmak üzere normal hizmet kapsamı olmalı.

Kolay Gelsin’den bu konuda özür bekliyorum. Ayrıca ilgili personelin bilgilendirilmesini ve müşterilere karşı daha saygılı, açık ve şeffaf bir iletişim kurulmasını, varsa böyle bir desi veya kata çıkmama kuralının da sipariş aşamasında net ve görünür şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan durumun tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.