Vodafone’da Yanıltıcı Satış Ve Gizli İptal Ücreti

Vodafone’un Muğla Fethiye Taşyaka Mahallesi Ölüdeniz Caddesi No:12’de bulunan Vodafone cep merkezinden 0543********06 numaralı redbox hattını satın aldım. Bayide yapılan görüşmede, bu cihazı her yerde kullanabileceğim özellikle söylendi, hat çekiyorsa cihazın da çekeceği, ekstra 200 TL ödeyerek “her yerde paket” almadan da kullanabileceğim ifade edildi. Defalarca sormama rağmen, gezi teknelerinin ve karavan kullanıcılarının tercih ettiği, her yerde kullanılabilen bir paket olduğu anlatıldı.

Satış sırasında cihazı elime verip “kullanıma hazır” denilerek herhangi bir teknik ekip kuruluma gelmeden beni bayiden gönderdiler. Eve geçtiğimde cihazı çalıştırdım ancak hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin anlattığının aksine redbox’ın farklı adreste bu şekilde kullanılamayacağını ve ek paket tanımlanmadan adres dışı kullanımın mümkün olmadığını öğrendim. Yani bayide bana anlatılanlarla gerçek kullanım şartları tamamen çelişiyor.

Ayrıca satış esnasında, herhangi bir sorun yaşarsam 14 gün içerisinde hiçbir ücret ödemeden iptal edebileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ve çipli kimliğimle abonelik başlatıldı. Ancak 24 Nisan 2026 saat 10.10 civarında müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebimi ilettiğimde, 14 gün içinde dahi iptal etsem yaklaşık 1.050 TL “hat ücreti” yansıtılacağını söylediler. Ne satış aşamasında bu bedelden bahsedildi ne de şartlar açıkça anlatıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Vodafone bayisi tarafından yanlış ve eksik bilgilendirme ile adeta yanıltıldığımı, mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnterneti hiç kullanamadığım, adres dışında kullanabileceğim söylenmesine rağmen kullanamadığım ve iptalde de gizli bir bedelle karşılaştığım bu süreçte, Vodafone’dan bu sorunun acilen çözülmesini, beni bu duruma düşüren bayiye gerekli yaptırımların uygulanmasını ve haksız yere talep edilen 1.050 TL dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.