to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanıltıcı Kasko Ücreti Ve Geri Ödeme İhmaline Şikayet
Vodafone’da üzerime kayıtlı iki hattım varken, kızım için Denizli Horizon 20 AVM’de bulunan Media Markt içindeki Vodafone yetkilisi aracılığıyla yaklaşık 8.500 TL değerinde bir cep telefonu ve kampanya kapsamında aksesuar ve kulaklıklarla birlikte toplamda 14.000 TL’yi aşkın bir alışveriş yaptık ve kızım adına da Vodafone hattı aldık.
Telefonun sigortalanması için beni bir numara aradı ve görüşmede, tek sefere mahsus olduğunu anladığım bir tutara onay verdim. Ancak sonradan bu tutarın aslında bir yıl boyunca her ay faturama yansıtılacak bir kasko ücreti olduğunu öğrendim. Bunun üzerine itiraz ettim, ses kayıtlarım dinlendi ve konuşma içeriği nedeniyle haklı olduğum tarafıma bildirildi.
Ben Mehmet Hakan K**** olarak MEB’de idareciyim ve görev yerim değiştiği, bulunduğum binada çekim sorunu yaşadığım için hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Hattımı taşıdıktan sonra düzenlenen 15.12.2025 tarihli ve 14.148,25 TL tutarındaki son faturamda, hem cihaz taksitlerimin tamamının hem de kasko için kalan tüm tutarların tek seferde yansıtıldığını gördüm. Daha önce her ay faturama yansıyan kasko bedelleri için itirazım üzerine 1.525 TL’lik kısmın tarafıma iade edildiği söylendi, ancak son faturada tek seferde kesilen ve ödemediğim kalan 8 aylık kasko bedelinin de aynı şekilde faturaya yansıtıldığı ve bu tutarın iade edilmediği ortaya çıktı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama, e-posta göndermeme ve kayıt açtırmama rağmen, ses kayıtları dinlenip haklı olduğum kabul edildiği halde bu toplu kasko bedeli tarafıma ödenmedi ve mağduriyetim giderilmedi. 0505********52 numaralı hattım üzerinden kesilen son faturama yansıyan kasko ücreti içinde, haklı bulunduğum halde iade edilmeyen yaklaşık 8 aylık kısmın tarafıma toplu şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve açıkça haklı olmama rağmen neden tamamının iade edilmediği konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait kişisel cep telefonu hattım üzerinden, Kasım 2025 döneminden itibaren bilgim ve açık onayım olmadan kasko bedeli yansıtıldığını sonradan fark ettim. Bu kasko hizmetiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme ya da onay süreci sunulmadı, tamamen iznim dışında yapılmış bir işlem olduğunu düşünüyorum.
Durumu fark ettiğimden beri defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ve kayıt oluşturarak konuyu ilettim, belgeler sundum ve hatta ses kayıtlarımın incelenmesi sonucunda haklı olduğumun ifade edildiği söylendi. Buna rağmen uzun süredir ne arayan oldu ne de tarafıma net bir dönüş yapıldı, her seferinde sadece “tamam değerlendiriliyor” denilerek süreç oyalandı.
Şu ana kadar hattımdan 1.520 TL kasko ücreti tahsil edildi, hattımı başka bir operatöre taşıdığım için de kalan tutar toplu olarak alınmış durumda. Toplamda yaklaşık 2.500 TL civarında alacağımın Vodafone nezdinde içeride kaldığını düşünüyorum ve bu bedelin haksız yere tahsil edildiğine inanıyorum.
İznim olmadan yapılan bu kasko işlemiyle ilgili tüm tahsilatların detaylı olarak incelenmesini ve hattımı taşıdığım için toplu olarak alınan, onayım olmadan yansıtılan kasko bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Uzun süredir çözüm sunulmaması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafımla telefonla iletişime geçilerek sürecin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone, maalesef ne arayan soran ne de mağduriyetimi gideren var, altta yakın şikayetler var, şikayetlere aynı cevabı kopyalayıp kopyalayıp yapıştırmışsınız. İlk mesaj ilgileniyoruz şeklimde ikinci mesaj 2, 3 saat sonra mağduriyeti giderdik şeklinde... Giderilen bir mağduriyet yok maalesef, Şirket politikanızı değiştirin insanları kandırmayın.!
Vodafone kaç kere aradım, küstünüzmü!?! Olumlu olumsuz dönen yok. Çok mu zor muhatap olmak, tüketiciyi aydınlatmak, çok yazık...
