to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Uzun Süreli Çekim Ve İnternet Kesintisi
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır ciddi bir çekim ve internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Daha önce gayet iyi olan çekim kalitesi bir gün içinde aniden bozuldu ve o günden beri bulunduğum bölgede neredeyse her yerde internetimi düzgün kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğunu söylüyorlar ancak bu çalışmanın neden bir anda başladığı ve neden bu kadar uzun sürdüğü konusunda net bir bilgi verilmiyor. İnternetim neredeyse hiç kullanılamaz hale geldiği halde hattım ve paketim aynı şekilde devam ediyor.
Hattım taahhütlü ve her şey dahil, sınırsız paket kapsamında olmasına rağmen verdiğim ücretin karşılığını alamıyorum. Benim tek isteğim, bana ücretsiz cayma bedeli ya da benzeri teklifler sunulmadan mevcut hattımın ve paketimin sorunsuz şekilde kullanabileceğim düzeye getirilmesi, çekim ve internet bağlantı sorunumun acil ve kalıcı olarak çözülmesidir.
Gelişme
Vodafone mobil hattımla yaklaşık 2–3 aydır Kastamonu Çatalzeytin bölgesinde ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Günün her saatinde internet neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum.
Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bölgeye yatırım yapılması, baz istasyonlarının güncellenmesi gerektiği, kısmi iyileştirme yapıldığı gibi mesajlar gönderildi ancak sahada hiçbir gerçek düzelme olmadı, aksine hizmet kalitesi günden güne daha da kötü hale geldi. Buna rağmen tarafımdan düzenli olarak ücret tahsil edilmeye devam edildi.
Vodafone yaşanan çekim ve internet sorununu kabul etmesine rağmen, verilen hizmet açıkça kusurlu olduğu için hattım için ücretsiz cayma hakkı talep ediyorum. Son ay faturamın da bu kusurlu hizmet nedeniyle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
