Vodafone’da Ücretsiz Numara Taşıma İçin Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom hattımı yaklaşık bir aydır Vodafone’a taşımak istemekteyim. Ancak hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de Şırnak Cizre’deki Vodafone bayileri tarafından hukuka aykırı şekilde mağdur edilmekteyim. Numara taşıma işlemi BTK mevzuatına göre tamamen ücretsiz olmasına rağmen, Cizre’deki Vodafone bayilerinin tamamı “sistem ücreti”, “bilgisayar ücreti” gibi gerekçelerle 300 TL ile 500 TL arasında değişen tutarlarda ödeme talep etmektedir. Bu bedeli ödemeyi kabul etmediğim için numara taşıma işlemim açıkça engellenmektedir. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı numaralara ve tekrar bayilere yönlendirilerek oyalanıyorum. Tarafıma somut ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Yapılan tüm görüşmelere ait çağrı kayıtları Vodafone sistemlerinde mevcuttur ve incelenebilir durumdadır. Ücretsiz olması gereken bir hakkın fiilen kullandırılmaması ve keyfi ücret talep edilmesi BTK mevzuatına açıkça aykırıdır. Bu hukuka aykırı uygulamanın derhal sonlandırılmasını ve numara taşıma işleminin benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Neredeyse bir aydan fazladır 20-30 defadan fazladır Vodafone'u arayarak birbirlerine yönlendirdikleri bütün numaralardan görüşmeme rağmen her seferinde farklı şekilde bahanelerle görüşmem talebim yerine getirilmeden kapatıldı en sonunda bayilere gittim ve bayilerde ücretsiz olmasına rağmen 300 500 hatta 750 TL ücret talep edildi yaklaşık 16-17 yıllık Vodafone'lu olduğum halde en sonunda Türk Telekom'a taşındım ancak istediğim numarayı geliştireceğim için geri gelmek istedim ve çileden çıktım artık yeter yani

Tekrar arayabilir misiniz

Beni bu kadar üzdüğünüz için bana istediğim numara değişikliği hakkını tanımanız istiyorum sistemin atadığı numaraları istemiyorum kendi numaramı kendim belirlemek istiyorum zaten numara değişikliği için Vodafone geri döndüm yoksa asla çekilir hat değil 17 yıldır bezdim resmen tam Türk Telekom'a taşındım rahat ettim derken bu sefer istediğim numarayı değiştiremedim o yüzden bence bana bu hakkı tanımalısınız 😐😞

Vodafone'un bütün numaralarını tek tek aramama rağmen hepsi ya hiç açmıyor ya açıp yönlendiriyor ki yönlendirdikleri numaralar da yanlış veya kapalı çıkıyor gerçekten Vodafone sadece insanı çileden çıkartıyor yıllardır Vodafone'luyum ve nefret ediyorum zaten Türk Telekom'a taşındım ancak istediğim numarayı sevmediğim için dönmek zorunda kaldım yoksa hayatta çekilecek değil 😡beni bu kadar mağdur ettikleri için hakkımı helal etmiyorum başka d bir şey demiyorum.

Lütfen Vodafone tamamen kapatılsın ya bu nedir 13 yıllık Vodafone'lu olduğum halde bir gün olsun memnun kalmadım her seferinde mağdur oluyorum numaralarını arıyorum her seferinden bir birine aktarıp duruyorlar numaraları ya kapalı ya saatlerce çaldığı halde açmıyorlar ya da yanlış numara deniliyor bayılır ise haksiz yere ücret talep ediyorlar tamamen saçmalık ben her şeyi geçtim bu kadar uğraştım emeğime yazık resmen bezdim ya Vallahi billahi hakkımı helal etmiyorum 😡

Vodafone’a ait olan numaramı daha önce Türk Telekom’a taşımıştım, yaklaşık 6 ay sonra tekrar Vodafone’a dönmek istedim. 1 Ocak 2026’dan bu yana hattımı tekrar Vodafone’a taşımak için defalarca başvuru yapmama rağmen yaklaşık 2 aydır hiçbir somut işlem yapılmadı, sürekli oyalanıyorum ve numaram hâlâ Vodafone’a geçirilmiyor. Başvurumu ilk olarak Şırnak Cizre’deki Vodafone bayilerinden yaptım. İlçedeki neredeyse tüm Vodafone bayilerini tek tek dolaştım. Her bayide farklı bir gerekçe söylendi, net bir bilgi verilmedi ve sürekli başka bir yere yönlendirildim. Ayrıca Vodafone’a ait müşteri hizmeti numaralarını da defalarca aradım, bazı numaralar hiç çalmadı, bazıları anlaşılmayan hatlara yönlendirdi, bazıları da açıp “sizi yönlendireceğiz” deyip görüşmeyi sonlandırmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte benden hattın taşınması için 300 ile 800 TL arasında değişen, “kart ücreti” vb. Adlar altında ek ücretler talep edildi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir ücretin olmadığı, bayilerin bu şekilde bir talepte bulunmaması gerektiği açıkça ifade edildi. Buna rağmen sahada bayiler aynı ücret taleplerine devam etti ve tüm bu çelişkili bilgilere rağmen hattım hâlâ Vodafone’a taşınmadı. Vodafone uygulamasında numara taşıma başvurum hâlâ görünüyor, ancak sistemde başvuru olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor. Aynı sorunu CİMER’e de ilettim, Vodafone tarafına da defalarca aktardım, buna rağmen iki aydır hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Numaramın hiçbir ek ücret, kart bedeli vb. Adı altında ödeme talep edilmeden ivedilikle Vodafone’a taşınmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yaşatılan zaman kaybı, çelişkili bilgiler ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma yazılı bir açıklama ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

16.03.2026 tarihinden bu yana Vodafone’a numara taşıma ve hatta geri dönüş işlemi için uğraşıyorum, ancak aylar geçmesine rağmen hâlâ işlemim tamamlanmadı ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi. Daha önce numaramı Türk Telekom’a taşımıştım, şimdi tekrar Vodafone’a dönmek istiyorum fakat bu süreçte hem Vodafone uygulaması hem de tüm Vodafone iletişim kanalları üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana açıkça “3 gün içinde herhangi bir Vodafone bayisinden kartınızı ücretsiz alabilirsiniz” denildi. Ancak bayilere gittiğimde hiçbir bayi kartı ücretsiz vermiyor, aksine 300 TL ile 800 TL arasında değişen işlem ücreti/sim kart ücreti talep ediyor. Telefonda ücretsiz denilip sahada yüksek ücret istenmesi hem yanıltıcı hem de tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur eden bir durum. Bu süreçte CİMER’e şikayette bulundum, Tüketici Hakem Heyeti'ne e-posta yoluyla başvuru yaptım, farklı kanallardan Vodafone’a defalarca ulaştım, ancak buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Vodafone’dan beklentim, öncelikle uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesi, talep ettiğim özel numaranın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan verilmesi ve numara taşıma ile hat açma işlemlerimin ekstra ücret talep edilmeksizin, eksiksiz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasıdır. Aylardır uğraşmama rağmen çözülemeyen bu sürecin, artık müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.

Bu gelen e postayla birlikte bir önceki şikayetimin de gözden geçirilip artık bir çözüm sunulmasını istiyorum