Vodafone faturalı hattımı 11 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 6 ay boyunca ücretsiz olarak dondurmak istedim. Görüşmede bana hattımı 6 ay süreyle hiçbir ücret ödemeden dondurabileceğim söylendi, ve bu bilgiye güvenerek hattımı dondurdum. Ancak daha sonra fatura kontrolü yaptığımda, tamamen bilgim ve onayım dışında hattıma cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ortada açık bir hata olduğunu belirttim ve şikayet kaydı açıldı. 16 Şubat tarihli 1-7741002378424 numaralı hizmet kaydımda, bu cayma bedelinin bana iade edileceği, hattıma tanımlandığı ve IBAN bilgilerimi e-posta yoluyla iletmem istendiği söylendi. İstenen tüm bilgileri zaman kaybetmeden gönderdim. Daha sonra tekrar aradığımda iadenin onaylandığı ve 3–5 iş günü içinde hesabıma yatacağı ifade edildi.
Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeniden şikayet oluşturmam istendi, her defasında yine 3–5 gün içinde yatacağı söylendi, ama sonuç değişmedi. Bugün yaptığım son görüşmede ise 5 Mart’ta iade yapıldı gibi gözüktüğünü, ama hesabıma geçmediğini, işlemlerin sıfırdan başlatılması gerektiğini ve tekrar beklemem gerektiğini söylediler. Yani ortada hem hatalı işlem var hem de bu hatayı düzeltmek yerine süreç sürekli oyalama ve uzatma yönünde ilerliyor.
Yaklaşık 1,5 aydır 598 TL’lik cayma bedelim haksız yere Vodafone’da bekletiliyor, ben aramadığım sürece kimse beni arayıp bilgilendirmiyor. Verilen sözler tutulmuyor, her seferinde tarihler ötelenecek şekilde aynı cümleler tekrar ediliyor. Hattımı dondururken “ücretsiz” denilen bir işlem için haksız yere cayma bedeli çıkarılması ve iade sözü verildiği halde ısrarla bu ödemenin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Vodafone’un, 16 Şubat tarihli kayıt üzerinden tarafıma sözü verilen 598 TL’lik iade tutarını hiçbir ek süre, bahane ve oyalamaya gerek kalmadan derhal IBAN hesabıma yatırmasını ve bu süreçte yaşattığı mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar