Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Üzerinden faturalı hattımın üzerine Redmi Note 13 8/256 model cihaz aldım. Satış sırasında müşteri hizmetleri tarafından cihazıma kasko yapıldı ve cihazımı teknik servise göndermem gerektiğinde yedek cihaz verileceği özellikle söylendi.
Pazartesi günü Kayseri Melikgazi’de Forum Kayseri AVM içerisindeki Arslanlar Vodafone yetkili bayisine, cihazımı kaskoya göndermek ve yedek cihaz almak için gittim. Ancak bayide, müşteri hizmetlerinin söylediğinin aksine bana yedek cihaz veremeyeceklerini belirttiler. Cihazımda hoparlöre alındığında karşı tarafa sesin bir gidip bir gitmesi ve kasasında soyulmalar olması nedeniyle kasko kapsamında işlem yapılmasını istiyorum.
Şu anda hem hattımın faturası hem cihaz taksitim hem de kasko bedeli her ay düzenli olarak benden tahsil ediliyor olmasına rağmen, 5 gündür bu sorun çözülmediği için mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendiriliyorum, bayiye gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor, kasko şirketini aradığımda ise bir şey yapamayacaklarını ifade ediyorlar.
Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını, kasko kapsamında cihazım teknik servise gönderilirken bana yedek cihaz sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar