Vodafone'da Tam Koruma Paketi Yedek Cihaz Sözünün İhlali

Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Üzerinden faturaya ek olarak Redmi Note 13 8/256 GB cihaz satın aldım. Satın alma işleminden ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından aranarak cihazıma kasko yapıldı. Görüşme esnasında, cihazda herhangi bir sorun olduğunda kaskoya gönderme sürecinde, teknik servis aşaması boyunca aynı özelliklere sahip yedek bir cihaz verileceği açıkça ifade edildi. Ayrıca Vodafone’un internet sitesinde yer alan tam koruma paketi açıklamalarında da bu maddeyi gördüm.

Yaklaşık 4 gündür bu konuyla uğraşıyorum ve hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Cihazımda görüşme esnasında hoparlöre aldığımda karşı tarafa sesin bazen gidip bazen gitmemesi şeklinde bir arıza var, ayrıca cihazın kasasında da soyulmalar mevcut. Bunun üzerine Kayseri Melikgazi Forum Kayseri içerisindeki Arslanlar Vodafone mağazasına giderek cihazımı kaskoya göndermek ve bana vaat edilen yedek cihazın temin edilmesini istedim. Ancak mağaza bana herhangi bir yedek cihaz veremeyeceklerini söyledi.

Mağazadayken müşteri hizmetlerini aradım, onlar ise yardımcı olamayacaklarını, kasko şirketiyle görüşmem gerektiğini belirtti. Kasko şirketini aradığımda ise böyle bir uygulamalarının olmadığını, bu konuda Vodafone bayisi veya müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Mağazada müşteri hizmetleri ile bayiyi de görüştürdüm ama ne bayi, ne müşteri hizmetleri, ne de kasko şirketi sorumluluk alıp çözüm üretmedi.

Sonuç olarak cihazım arızalı durumda, kaskoya göndermek istiyorum fakat bana daha önce açıkça vaat edilen yedek cihaz verilmiyor ve aylık kasko ücretini boşa ödüyormuşum gibi mağdur ediliyorum. Vodafone’dan, tam koruma paketi kapsamında tarafıma söz verilen şekilde, cihazım kaskoya/servise gönderilirken aynı özelliklere sahip yedek cihazın derhal temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.