Kurumsal İnternet Aboneliği Bireysel Olarak Açıldı, 948 TL Hatalı Fatura Kesildi

TurkNet aracılığıyla kurumsal ofisimiz için talep ettiğimiz sabit internet aboneliği, tüm işlemler site yönetimi ofisinde ve yönetim adına yapılmasına rağmen çalışan olarak kendi adıma bireysel abonelik şeklinde açılmıştır. Hizmet İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi, İstanbul Halkalı 2. Etap 2. Kısım Akasya 2 Toplu Konutları site yönetimi için talep edilmiştir; ancak buna rağmen 5269005 numaralı hizmet için tarafıma 948,01 TL tutarında fatura ve borç bilgisi gönderilmiştir.

Bu durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca, en az yirmi kez müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğin yönetim adına kurumsal olarak talep edildiğini, benim zaten kişisel olarak kullandığım bir internet aboneliğim olduğunu ve kendi adıma site yönetimi için kullanılacak ikinci bir abonelik talep etmemin mantıksız olduğunu açıkça ifade ettim. Site içinde çalışma yapan, yönetimlere “izin verdiğiniz için iki adet ücretsiz promosyon internet vereceğiz” diyerek gelen kişiler de bu aboneliğin site yönetimine verilecek promosyon kapsamında olduğunu söylemişlerdir.

Tüm bu açıklamalara, mevcut kamera görüntülerine ve yönetimdeki diğer çalışanların tanıklığına rağmen işlemi yapan müşteri temsilcisi, işlemleri bireysel olarak kendi talebimmiş gibi gösterdiğini inkar etmekte ve kurum yetkililerine de bu yönde, gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmaktadır. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, hatanın sorumluluğu haksız şekilde tamamen üzerime bırakılmaya çalışılmıştır.

Son olarak aboneliği iptal ettim ve ardından yaptığım görüşmede faturanın iptal edileceği söylendi; buna rağmen bugün başka bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak, “siz hem yönetime hem kendi ofisinize kendi adınıza abonelik istemişsiniz, bize böyle beyan verildi” şeklinde tekrar aynı gerekçelerle borcun benden tahsil edilmek istendiği belirtilmiştir. Hatta faturanın tekrar hesaplanacağı ve çıkacak farklarla birlikte tamamını ödemem gerektiği söylenmiştir. Bu borcu kabul etmediğimi, ödemeyeceğimi ve gerekirse konuyu yasal yollara taşıyacağımı açıkça ifade ettim.

Tüm bu nedenlerle adıma çıkarılan 948,01 TL tutarındaki faturanın ve bu hatalı bireysel abonelikten kaynaklanabilecek ek ücretlerin tamamen iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını ve bu işlemi yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.