Sipariş ve Teslimat Süreçlerinde Aksaklıklar
- Kargoya verilmeyen siparişler: 23 şikayette ürünlerin 18-45 gün boyunca kargolanmadığı, 'haftaya verilecek' denilerek sürecin uzatıldığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
MoonRiver
MoonRiver
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde MoonRiver için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 95/100 memnuniyet oranı oluşturuyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%44) ve ücret iadesi (%38) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla siparişlerin kargoya verilmediğini ve iletişim kanallarının yanıtsız kaldığını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%44
- Para-ücret iade edildi%38
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15
- Tamir edildi-arıza giderildi%3
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
İletişim ve Destek Kanallarındaki Yetersizlikler
- Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 19 şikayette 'kontrol ediyorum' veya 'gönderilecek' yanıtlarıyla net tarih verilmediği aktarılıyor.
- Yanıtsız bırakılan şikayetler: 11 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden kurulan iletişimin cevapsız kaldığı bildiriliyor.
İade ve Geri Ödeme Sorunları
- Gerçekleşmeyen para iadeleri: 6 şikayette sipariş iptaline rağmen ücret iadesinin söz verilen sürede yapılmadığı belirtiliyor.
- Reddedilen iade talepleri: 3 şikayette iade taleplerinin 'kampanyalı ürün' veya 'sadece değişim' gerekçesiyle reddedildiği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
643 şikayet
5
Çözüldü
22 Ekim 10:496
"İletişim ve geri dönüş için teşekkürler"
Murat şikayetini yayından kaldırdı
Yanıltıcı Reklamla Satılan Naylon Tshirt İçin İade Talebi
21 Ekim 15:5116
Moonriver isimli markanın kendi internet sitesi üzerinden uzun kollu bir t-shirt siparişi verdim. İlanında ürünün pamuk ...olduğu özellikle belirtiliyordu, bu nedenle tercih ettim. Ancak elime ulaşan ürünün üzerinde hiçbir etiket bulunmuyor ve dokusundan, görünümünden tamamen naylon olduğunun anlaşıldı
5
Çözüldü
20 Ekim 13:525
Veysel şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
19 Ekim 15:376
"Fırat bey ilgilendi teşekkürler"
Furkan şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
19 Ekim 10:435
"Dönütü hemen aldım yeni ürünümün gelmesini bekliyorum"
Alifurkan şikayetini yayından kaldırdı
1
Moonriver'de Sipariş Gönderiminde Gecikme Ve İade Talebi
18 Ekim 14:33101
Moonriver adlı internet mağazasından 3 Ekim 2026 tarihinde dar kesim siyah uzun kol bir sweat sipariş verdim. Ürünüm ara...dan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte Moonriver ile defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi alam
5
Çözüldü
17 Ekim 17:103
"TSK"
Uğur şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
17 Ekim 00:279
"Teşekkür ederim sahibi ilgilendi"
İsacan şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
15 Ekim 15:5615
"Fırat beye teşekkürler"
Erkan şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
12 Ekim 21:184
"Bizzat firma sahibi Fırat bey ilgilendi sorunun giderileceğini söyledi"
Mustafa şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
9 Ekim 13:20
"Firma sahibi iletişime geçerek sorunu çözeceğini iletti"
Niyazi şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
7 Ekim 13:035
"Firma yetkilisine teşekkürlerimi daha sonra ileteceğim."
Volkan şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
6 Ekim 15:557
"Fırat Bey para iadesi yaparak sorunu çözdü, teşekkürler."
Meriç şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
6 Ekim 00:2620
"Ücret iadem yapıldı"
Yunus şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
2 Ekim 18:021
"Fırat beye teşekkür ederim"
Ekrem şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
1 Ekim 08:3712
"Teşekkürler"
Barış şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
29 Eylül 20:393
"Fırat beye teşekkür ediyorum ulaştığı için 👍🏻"
Berk şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
29 Eylül 16:11
Fırat şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
27 Eylül 00:2412
"Teşekkürler"
Ferhat şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
26 Eylül 23:406
"Hızlı bir şekilde dönüş yaptığınız için teşekkür ederim."
Yusuf şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
26 Eylül 18:254
Burak şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
26 Eylül 16:19
"Marka sahibi bana ulaştı. Telefonda konuştuk. Para iadesini sağladı."
Emre şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
26 Eylül 11:0815
Serhan şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
24 Eylül 13:3841
"Firma sahibi aradı sorunla ilgilendi. Sorunu çözeceğini iletti."
Eren şikayetini yayından kaldırdı
İletişim
- Cumhuriyet Mah. 17 Kasım Cad. Beyaz Balina Otel No:175, Şarköy, Tekirdağ, 59800
- +905411357223
- [email protected]