Türk Telekom Modeminin Yanlış Konuma Kurulması Ve Ücretsiz Yer Değişikliği Talebi

İstanbul Bağcılar’da bulunan dubleks evimde Türk Telekom’dan 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Üst katta zaten bir hattım olmasına rağmen, alt katta çekim sorunu yaşadığım için alt kata da adıma yeni bir kurulum yaptırdım. Kurulum dün, benim işte olduğum sırada yapılmış.

Ben modemin salonda televizyonun yanına kurulmasını özellikle istememe rağmen, ekip kablo çekmemek için modemi evin adeta kör noktasına, en ücra köşeye kurmuş. Bu nedenle aynı kat içinde karşı odadan bile sağlıklı şekilde internete erişemiyorum. Babam kurulum esnasında modemin oraya kurulmasının doğru olmayacağını, kablo bırakmaları gerektiğini söylemiş, gelen iki kişiden biri “gerek yok” diyerek kablo bırakmadan gitmiş.

Bugün durumu bildirmek için aradığımda ise telefonda “gidin, bizi istediğiniz yere şikayet edin” denilerek konuşma sonlandırıldı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da modemin yerinin değiştirilmesi için yardımcı olmak yerine bunun ancak ek ücretle yapılabileceği söylendi. Ben bu interneti sadece tek bir odada, üstelik evin kör noktasında kullanmak için almadım; dubleks evin alt katında makul bir kapsama alanı beklemek en doğal hakkım.

Yeni kurulan bu hat için, modem yerinin yanlış noktaya kurulmasından kaynaklanan çekim probleminin herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini, modemin ilk talep ettiğim gibi televizyonun bulunduğu uygun noktaya taşınmasını istiyorum.