Vodafone'da Taahhütsüz Günlük Kullanım İçin Yanlış Fatura Ve Eski Paket Ücreti İtirazı

Vodafone mobil hattım için tanımlı taahhütlü paketimin süresi doldu ve taahhüdümün bittiği günün ertesi günü hattımı sadece taahhütsüz olarak çok kısa bir süre, yaklaşık bir gün bile dolmadan kullandım. Hem müşteri temsilcisi hem de bayideki personel, bu kullanım için yalnızca taahhütsüz kullanım bedelinin yansıtılacağını açıkça belirtti. Buna rağmen bana hem kullanım bedeli hem de eski paketimin paket ücreti yansıtılarak 7 Eylül – 6 Ekim dönemini kapsayan ve son ödeme tarihi 20.10.2026 olan 234,25 TL tutarında bir fatura gönderildi. Eski paket bedelimin yeniden faturalandırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak neredeyse her görüştüğüm temsilci farklı bir bilgi verdi ve ciddi bir bilgi eksikliği ile karşılaştım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi B*** Hanım, eski paket tutarımın 280 TL olduğunu söyledi, ancak benim önceki faturam 208 TL civarındaydı. Bu kez de 208 TL’nin taahhütsüz günlük kullanım bedeli olduğunu iddia ettiler. Bir aylık taahhütsüz paket ücretinin yaklaşık 700 TL olduğu söylenirken, bir günlük taahhütsüz kullanım ücretinin 208 TL olması mantıksızdır ve izah edilememektedir. Eğer taahhütsüz bir günlük kullanım için 208 TL ödeyeceksem, neden taahhüt yenileyip yaklaşık 400 küsur tl ödeyeyim, bu durumda ben taahhüdümün eski paket ücreti üzerinden devam ettirilmesini istiyorum. Buna rağmen tarafıma tutarlı ve net bir açıklama yapılmadı.

Faturama yansıtılan eski paket ücretinin ve fahiş görünen günlük taahhütsüz kullanım ücretinin yeniden incelenmesini, hem müşteri temsilcisi hem de bayide tarafıma belirtilen sözlere uygun şekilde hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya dahil olmak üzere tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.