Vodafone'da Taahhüt Edilen Hızlı Teslimat Gerçekleşmedi Ve Sipariş İşleme Alınmadı

Vodafone uygulaması üzerinden 2.10.2026 sabahında iPhone 18 Pro Max 256 GB bordo renk cihazı, 3 saat içerisinde hızlı teslimat seçeneğini işaretleyerek satın aldım. Uygulamada teslimat saat aralığı 12.00–15.00 olarak gösteriliyordu ve bu zaman diliminde teslim edileceği taahhüt edilmesine güvenerek siparişimi tamamladım.

Satın alma sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak özellikle belirtilen saatler arasında teslim edilip edilmeyeceğini sordum ve bana teslimatın bu saatler arasında yapılacağı bilgisi verildi. Ancak şu an saat 16.36 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Uygulamada sipariş durumu “hazırlanıyor” olarak görünürken, müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede henüz faturanın kesilmediğini ve siparişimin işleme dahi alınmadığını öğrendim.

Teslimatın Kuryetek firmasıyla yapılacağı bilgisine sahibim ve İstanbul içinde teslimat bekliyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 dakika önce tekrar görüştüm, 15.00–18.00 saat aralığında teslim edilmesi için şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler fakat bu kaydın da henüz dikkate alınmadığı, herhangi bir ilerleme olmadığı anlaşılıyor.

Hem uygulamada verilen teslimat sözüne uyulmaması hem de siparişimin hâlâ işleme alınmamış olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün en geç bugün saat 18.00’e kadar tarafıma teslim edilmesini ve taahhüt edilen hızlı teslimat sürecine uyulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.