Vodafone’da Sürekli Sistem Sorunları Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone’a geçiş yaptığım günden bu yana, yaklaşık 1,5 aydır hattımla ilgili ciddi sistemsel sorunlar yaşıyorum ve tüm başvurularıma rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Hattım faturalı ve numaram 0505*****58’dir.

İlk olarak hattıma 5g tanımlanamaması problemi yaşadım. Uzun uğraşlar ve birçok görüşme sonucunda 5g sonunda açıldı, ancak bu kez de tamamen farklı bir sistem arızası ortaya çıktı. Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapabiliyorum fakat hiçbir menüye erişemiyorum, ek paket alma dahil tüm işlemlerde sürekli “Bir sorunla karşılaşıldı” ve “Hata” uyarıları ile karşılaşıyorum.

Sorun sadece uygulama ile sınırlı kalmıyor. SMS ile ek paket almaya çalıştığımda da işlem başarısız oluyor ve hata alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattım kullanılır durumda olmasına rağmen sistemde “aktif olmayan abonelik” uyarısı ile karşılaşıyorum. Yani hattım sanki varmış gibi gözüküyor ama sistem tarafında hatalı tanımlandığı açıkça belli oluyor.

Yaklaşık son 2 haftadır defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde kayıt açıldığı, ilgilenileceği ve dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, benden habersiz şekilde arıza kayıtlarım sonuçlandırılmadan kapatılıyor ve sorunum aynen devam ediyor. Ne bilgilendirme yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Hattımın sistemsel olarak detaylı şekilde incelenmesini, tüm servislerin ve abonelik bilgilerimin baştan ve doğru şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu sistemsel sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle, taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum.