to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm İstemi
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 2 yıldır sürekli internet kesintisi yaşıyorum. İnternet bağlantım düzenli olarak neredeyse her 10 dakikada bir kopuyor ve bu nedenle hattım üzerinden neredeyse hiç sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, neredeyse her gün şikayetimi ilettim. Her seferinde sadece “güncelleme yapalım, düzelir” denilerek telefon kapatıldı; ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Uzun süredir çözülemeyen bu problem nedeniyle mağdur olduğum için, Vodafone’dan hem yaşadığım hizmet aksaklığına yönelik fatura indirimi talep ediyorum, hem de herhangi bir cayma bedeli ödemeden, taahhütsüz olarak hattımı iptal edebilme hakkı istiyorum. Sorunumun artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattımı işim gereği tüm Türkiye’yi gezerken aktif olarak kullanıyorum ancak yaklaşık 2 yıldır internet kullanımında ve aramalarda sürekli kesinti yaşıyorum. Görüşmelerim sık sık 3–4 dakikada bir kesiliyor, internet bağlantım da aynı şekilde kopuyor ve bu durum artık çalışmamı ciddi şekilde engelliyor.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Her seferinde arama ayarlarının güncelleneceği, sorunun çözüldüğü veya çözüleceği söyleniyor fakat hiçbir düzelme olmadığı gibi, hizmet kalitesi zamanla daha da kötü hale geldi. İki yıldır bu sorunla uğraşıyor olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. İlgili hattın GSM numarasının son 4 hanesi 6100’dür.
Yaşadığım sürekli çekim ve kopma problemleri nedeniyle sunulan hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Bu nedenle hattıma ait taahhüdün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süre zarfında kesintili ve sağlıksız verilen hizmete ilişkin ödemiş olduğum faturalar için tarafıma makul ölçüde iade/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, yaşadığım sorunların incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Her zamanki gibi arayıp bazı şeyleri güncelleyeceğiz reset atacağız her şey düzelecek dediler fakat düzelen hiçbir şey olmadı hatta dahada kötü bir hal aldı eskiden sadece internet çok kesiliyordu şimdi hat tamamen gidip geliyor
