Pudo Üzerinden Teslim Alınamayan Siparişin Kaybolması Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Pudo üzerinden Stradivarius’tan vermiş olduğum ve teslimat numarası 5462*************074 olan siparişim Pudo teslimat noktasına ulaştı. Ancak sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için teslimat kodu tarafıma iletilmedi ve bu nedenle ürünü teslim alamadım. Yaklaşık 2.970 TL tutarındaki siparişimi bu sebeple teslim edemedim.

Daha sonra kargomun iade sürecine geçtiği, iade almaya gelen kuryenin iade bölmesini açtığı ancak ürünü almadan tekrar kapattığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu olaydan sonra paketimin kaybolduğu anlaşıldı ve ürünümün nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamadım.

Konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum ve kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen ne kamera kayıtlarıyla ilgili ne de paketimin akıbeti ve ücret iadesi konusunda bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Paketimin nerede olduğunun, akıbetinin ve süreçle ilgili tüm detayların kamera kayıtları da incelenerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve 2.970 TL tutarındaki ödemenin iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm görüşme ve işlem kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.