Vodafone’da Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileriyle Mağdur Oldum

Vodafone faturalı 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketini kullanmaktayım. 13 Ocak 2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdığımdan beri evimde, şehir içinde ve şehirler arası seyahatlerimde ciddi çekim sorunları yaşıyorum. Aydın Kuşadası Değirmendere Mahallesi’nde, şehrin merkezinde yaşamama rağmen ev içerisinde çoğunlukla yalnızca 1 diş sinyal alabiliyorum. Bazı odalarda telefonum hiç çekmediği için arayanlar bana ulaşamıyor ya da görüşme sırasında sık sık ses kesintileri oluyor. Bu durum hem günlük hayatımı hem de iş ve sosyal iletişimimi çok olumsuz etkiliyor.

Bulunduğum bölgede yaşadığım sorunlar bununla da sınırlı değil. Manisa, Tekirdağ ve İstanbul gibi farklı illerde de benzer çekim problemleriyle karşılaşıyorum. Mobil internet kullanımında da sürekli bağlantı kopmaları yaşanıyor, çoğu zaman internet sitelerine erişemiyor, uygulamaları sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Uygun fiyatlı olduğu için Vodafone’u tercih etmiştim ancak sunulan hizmet kalitesi son derece yetersiz ve operatör değişikliği yaptığıma pişman olmuş durumdayım.

Yaşadığım şebeke problemleriyle ilgili çözüm bulmak için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sürekli dijital asistan Tobi ile karşılaştım. Bu kanallar üzerinden hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece aynı ve yetersiz yönlendirmeler tekrarlandı. Yaklaşık 2–3 hafta önce bir Vodafone mağazasına giderek destek talep ettim. Mağaza tarafından aranma talebi oluşturuldu, o an uygun olmadığım için tekrar aranmayı rica etmeme rağmen geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 7 gün önce farklı bir Vodafone mağazası üzerinden yeniden aranma talebi oluşturdum. Bu kez sorunun, “güvenli internet” ayarım kapatıldığında çözüleceği ifade edildi. İlgili ayar kapatılıp telefonum yeniden başlatılmasına rağmen çekim ve internet problemlerinde hiçbir iyileşme olmadı. Tüm bu yaşananlar; hizmet kalitesinin düşüklüğü, teknik bir çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşadığım zorluklar nedeniyle beni mağdur etmiş, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bulunduğum bölgede yaşadığım şebeke ve internet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise hattımın taahhüt süresi dikkate alınmaksızın, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, iletişim özgürlüğümü kısıtlamayacak şekilde hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.