Yanlış Seans Kaydı Ve İade Reddi

Eşim yaklaşık dört ay önce Kars merkezde bulunan Sandra Güzellik Merkezi’nden kampanya dahilinde 9 seanslık bir paket satın aldı. Ödemesini peşin olarak 6.000 TL şeklinde yaptık. Ancak sistemlerine bilerek 9 seans yerine 6 seans olarak girdiler ve bu durum sonradan ortaya çıktı.

Daha sonra işletmenin yönetimi değişti ve yeni yönetim, önceki yönetimin yaptığı anlaşmanın kendilerini bağlamadığını söyleyerek eşimin hak ettiği seansları vermeyi reddetti. Eşim seansların bir kısmına hiç gitmemesine rağmen, kullanılmayan kısım için talep ettiğimiz 1.000 TL’lik ücret iadesini de kesin bir dille kabul etmiyorlar. Üstelik kaba bir üslupla konuşup “İstediğinize şikayet edin” şeklinde saygısız ifadeler kullanıyorlar.

Bizim beklentimiz, önceki yönetimle yapılmış olsa bile, müşteriye verilen sözün tutulması ve eşimin hak ettiği seansların eksiksiz olarak sağlanması ya da kullanılmayan seanslar karşılığı olan 1.000 TL’nin iade edilmesidir. Müşteriyi mağdur eden bu tutumun düzeltilmesini ve kurumsal bir işletmeye yakışır şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.