Vodafone'da Sürekli Bağlantı Sorunları Ve 5G Sözünün Gerçekleşmemesi

Uzun zamandır kullanmakta olduğum Vodafone hattımda internet, SMS ve arama (şebeke) fonksiyonlarında ciddi bağlantı ve çekim sorunları yaşamaktayım. Ayda yaklaşık 1.200 TL gibi yüksek bir fatura bedeli ödememe rağmen, taahhüt edilen hizmetin karşılığını hiçbir şekilde alamıyorum.
Yaşadığım bu kronik mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde, "5g geçiş dönemi beklendiği, bu geçiş sonrasında da aynı sorunların devam etmesi halinde tarafıma koşulsuz ve cayma bedelsiz olarak farklı bir operatöre geçiş hakkı tanınacağı" sözlü olarak taahhüt edilmiştir.
Bölge genelinde 5g geçişi tamamlanmış olmasına rağmen şebeke ve internet sorunlarım hiçbir azalma göstermeden aynen devam etmektedir. Konuyla ilgili olarak yaklaşık 10 gün önce tekrar arıza kaydı oluşturulmuş, teknik inceleme yapılacağı ve tarafıma bilgi verileceği iletilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne sorunum çözülmüş ne de net bir geri dönüş yapılmıştır.

Bu nedenle hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve başka bir operatöre geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum.