Vodafone’da Spotify Ve Youtube Premium Kampanyalarında Yanıltıcı Koşullar Ve Haksız Ücretlendirme

9 yıllık Vodafone'luyum. Ama son yıllarda sorunlar silsilesi yaşıyorum.

1. Sorun: Bir ay önce faturalıya geçtim. Ondan önce de faturasızken bir ay Spotify abonelik bedavayı kullandım. Sonra Spotify 2 aylık daha kaldığı için faturama yansıt koşullarını biliyorum tekrar katıldım. Ona rağmen 2 defa para kesilmiş. Şikayet kaydı açıldı, yanlış bilgiler verildi. 20 dakika boyunca temsilciyle tek tek koşulları okumaya yaptı benimle. Katıldım öyle yaptım diyorum, hala ilkokul çocuğu gibi bana yanlış bilgi verdi göz göre göre. Birinci temsilci kayıt açtı, ondan haber yok. Bu kaydın 23 Ekim saat 13.25 kaydı ve 24 Ekim saat 15.36 daki ses kayıtlarını dinlenmesini istiyorum. Vodafone uygulamasında Spotify ve diğer dijital platform üyelikleri için “3 ay bedava” kampanyası açıkça yer almasına rağmen bu kampanyanın koşulları yanlış anlatılıyor ve uygulanmıyor. Uygulamada “İşlemler ve Abonelikler” bölümünde Spotify ve faturaya yansıtılan hizmet bedelleri kalem kalem görünmesine rağmen, buna rağmen benden haksız yere ücret alınmış durumda.

2. Sorun: Youtube.com Premium kampanya 3 aylık hakkım olmasına rağmen uygulamada çıkmıyor. Hatta sözde şikayet kaydı açan kişi olması gerekli neden çıkmıyor diye kayıt açtı ama geri dönüş sağlanamadı. O kayıtta 23 Ekim saat 13.25 te olan ses kaydında dinleyebilirsiniz. Uygulamada Youtube.com Premium için 3 ay ücretsiz teklifinin çıktığı ekrana rağmen bu hakkım tanımlanmıyor.

Ben bu faturayı öderim. Sorun para değil. Sorun ailemden iki kişiyi daha Vodafone yaptım pişmanlık. 9 yıllık Vodafone pişmanlık. Müşteri temsilcileriniz oradaki koşulları tek tek okuyup çocuk yerine koyup aklıyla oynuyor, gerçekten dayanamadım. 0.59 kuruş harcama yapmışsın önceden bana diyor. Yaptıysam yaptım. Koşullarda katılımdan önce Google olay harcaması yapamazsın falan demiyorki. Spotify üyelik Premium başlatıp sonra gelip bedavayı ödemeyi bağlayamazsın diyor. Temsilci yalan söylüyor kendini haklı çıkarmak için. Benimle niye koşulları okuyor. Şikayet açın incelensin dedim. Her şey teknolojik hata şu şunu yapmışsınız diyeceksiniz. 24 Ekim 15.36daki konuştuğum temsilcisinde kesinlikle incelensin, saygısızlığını çekmek zorunda değilim. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim, burayla sınırlı kalmayacak.