Vodafone’da Mobil İmza Aktivasyonu Süreçleri Kabul Edilemez Şekilde Uzuyor

Vodafone operatörüne yeni geçmiş biri olarak, daha en başında bu kadar basit bir mobil imza işlemini dahi çözemeyen bir şirketle karşılaşmış olmak beni hem mesleki hem de insani olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Günlerdir yaşadığım bu süreç sonunda şunu net olarak söyleyebilirim: Kimseye Vodafone’a geçmeyi ve hele ki mobil imza almak için bu operatörü tercih etmeyi tavsiye etmiyorum.

Tüm işlemlerimi mobil imza üzerinden yürüten bir avukat olarak, operatör değişikliğinden sonra Vodafone üzerinden mobil imza almaya çalışıyorum ve bir haftadır mobil imza onay süreci bir türlü tamamlanamıyor. 5G’ye geçmekle övünen bir firmanın, temel bir mobil imza aktivasyonunu bu kadar sürede hâlâ sonuçlandıramaması kabul edilemez bir durum. Bu aksaklık nedeniyle UYAP ödemelerim, istinaf ve temyiz dilekçelerim, süreli ve hak düşürücü sürelere bağlı önemli evrak kontrollerim büyük risk altına girmiş durumda.

Sahada ise tablo daha da vahim. Sivas Atatürk Caddesi’nde bulunan, mobil imza vermeye yetkili Vodafone mağazasında sadece ürünü satmaya odaklanılmış, sonrasında yaşanan hiçbir soruna çözüm üretilmiyor. Mağaza çalışanlarının yaklaşımı, “işlemi başlatalım, sonrası bizi ilgilendirmez” anlayışıyla hareket edildiğini açıkça gösteriyor. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sürecin ne durumda olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, gerekli takip yapılmadı, sorumluluk sürekli başka birime ve “sistemsel” bahanelere yönlendirildi.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “bayi evrakı eksik gönderdi, evrak açılmıyor” gibi gerekçelerle sadece şikayet kaydı açmakla yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı. Kendi bayisine dahi söz geçiremeyen, süreçlerini denetleyemeyen ve personelini yeterli şekilde eğitmeyen bir operatörle çalışmak, özellikle sorumluluğu yüksek bir meslek grubu için ciddi bir risk taşımaktadır.

Sivas Atatürk Caddesi’indeki mobil imza vermeye yetkili bayinin ve genel olarak mobil imza süreçlerinizin acilen denetlenmesini, personelin eğitime alınmasını, işleyişin baştan sona gözden geçirilmesini ve benim mobil imza aktivasyon sürecimin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Bu gecikme nedeniyle ortaya çıkabilecek her türlü hak kaybı ve mağduriyetin de Vodafone tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli sorumluluğun üstlenilmesini bekliyorum.