Vodafone’da Mobil İmza Aktif Edilmediği İçin Süreç Durdu

05.01.2026 tarihinde Rize Merkez TOKİ Çarşı Yetkili Vodafone bayisinde, mobil imza işlemi için tüm evrakları doldurarak yeni hat ve taahhüt aldım. Hattımın numarası 0540********53. Bana verilen bilgi netti: “Uygun kart verildi, en geç 48 saat içinde aranacaksınız, süreç en kısa sürede çözülecek.” Bugün takvimler ilerledi, ama mobil imza hâlâ yok.

Bu süre zarfında mobil imza olmadığı için Adalet Bakanlığı nezdindeki resmi sürecimi başlatamıyorum. Vodafone tobi üzerinden vıp ücretli arama talebi oluşturdum, “uzmanlara aktarılacak” dendi. Gün aşırı müşteri hizmetlerine kayıt açtım, aciliyetini özellikle belirttim. İki kez bayiye gittim, “bizim ekranda her şey tamam, sorun bizlik değil” denildi. Ulaşılamama ihtimaline karşı iki ayrı telefon numarası bıraktım ama ne arayan oldu, ne çözüm üretildi, ne de sorumluluk alan biriyle muhatap olabildim.

Bu noktada mesele benim için artık teknik bir aksaklık değil, süreç yönetimi ve sahiplenme problemidir. Bir müşterinin defalarca arayıp “lütfen beni arayın” demesi, bu büyüklükte bir operatör için normal olmamalı. Vodafone’dan beklentim açık ve nettir: 0540********53 numaralı hattıma tanımlı mobil imzamın derhal aktive edilmesini istiyorum.

Bu bir rica değil, bu bir çözüm çağrısıdır. Vodafone’dan beklentim, müşteriyi yormadan, oyalamadan, topu bayiye–çağrı merkezine atmadan konuyu sahiplenmesidir. Bu paylaşımı sadece şikayet etmek için değil, “bu süreç böyle yürümemeli” demek için yapıyorum. Top sizde Vodafone, ben hâlâ aynı yerdeyim; aranmayı ve çözümü bekliyorum.