Numara Taşıma Ve E-Sim Başvurusunda Yaşanan Aktivasyon Sorunu Ve Mağduriyet

22 Kasım’da Vodafone üzerinden 20 GB, bir yıl taahhütlü, 240 TL’lik tarifeye numara taşıma ve e-sim başvurusunda bulundum. Hattımın aktivasyonu üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hala yapılmadı. Bunun üzerine sistemden bu kez bayiden teslim almak üzere tekrar online başvuru yaptım.

Başvurudan sonra gittiğim bayide, 22 Kasım’da yapılmış bir başvuru olduğu, bu yüzden hattımın ve numaramın kilitli göründüğü, bu nedenle hiçbir işlem yapamadıkları söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 22 Kasım’da yaptığım başvurunun sistemde sonuçlanmamış göründüğünü, normal şartlarda sonuçlanması gerektiğini fakat bu başvuruyu kendilerinin de iptal edemediğini belirtiyorlar. Böylece ne e-sim hattım aktif hale geliyor ne de fiziki hat teslim alabiliyorum.

Bu süreçte kayıt açılması, online destek alınması ve farklı bayilere gitmek dahil olmak üzere çeşitli yolları denedim ancak sorun hâlâ çözülemedi. Numara taşıma işlemi tamamlanamadığı için mevcut operatörümde yüksek fiyat üzerinden fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.

Numara taşıma ve e-sim başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, hattımın bir an önce aktif edilmesini ve bu gecikme nedeniyle mevcut operatörümde ödediğim yüksek faturalarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Numaram 0506*****67