Vodafone'da Limit Aşımı Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Güven Kaybı

Vodafone mobil hattımı çocuğum kullanıyor ve baştan itibaren limit aşımı olmayacak bir tarife seçmiştik. Ancak geçen ay taahhüdümüz bitmiş ve bu ay 2905 TL gibi çok yüksek bir limit aşımı faturasıyla karşılaştık. Bugün müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık yarım saat görüştüm. Önce tarifemizi yeniledik ve bana bu tutarın tamamen iade edileceği söylendi. Ardından başka bir temsilciye bağlandım, bu kez sadece 1000 TL iade olabileceği belirtildi. Bana farklı farklı bilgiler verildi ve yanlış yönlendirildim. Üstelik bu yanlış bilgilendirmeyi yapan kişi Vodafone sistemine erişimi olan bir yetkiliydi. Kendi aralarında bile çelişkili bilgi veriliyor.

Bu durum daha önce de başıma geldi ve artık güvenim kalmadı. Hattın iptal edilmesini ve fazla çıkarılan tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm bitmiş durumda ve faturayı henüz ödemedim. Evde toplam 5 Vodafone hattı kullanıyoruz, bu sorun çözülmezse hepsini iptal etmeyi düşünüyorum.