Vodafone’da Limit Aşımı Ücretinin Tam İadesi Talebi Ve Operatör Değişikliği Uyarısı

Vodafone’a kayıtlı 0541******** numaralı hattım için yaklaşık 1 yıldır Red'li Özel 20 GB tarifesini kullanıyordum. Hattım 12 yaşındaki çocuğum tarafından kullanılıyor ve aylık faturamız sabit olarak yaklaşık 325 TL civarında geliyordu. Ayrıca hattımda limit aşımında durdurma özelliği bulunuyordu ve bu nedenle ek bir ücret çıkmayacağına güveniyordum.

Taahhüdümün 1 yılın sonunda bittiğini, taahhüt bitince limit aşımını durdurma özelliğinin de otomatik olarak devreden çıktığını ve bununla ilgili SMS gönderdiklerini sonradan Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede öğrendim. Ancak bana gelen herhangi bir uyarı fark etmedim ve Eylül ayı faturam 3.847 TL olarak gelince büyük bir şok yaşadım ve mağdur oldum.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece 1.000 TL’lik bir iade teklifinde bulundular. Hattı küçük bir çocuk kullandığı, yıllardır makul bir fatura ödediğim ve limit aşımını durdurma özelliğine güvenerek kullandığım için bu teklif benim mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir.

Bu nedenle Eylül ayına yansıyan limit aşım ücretinin tamamının bir defaya mahsus olmak üzere iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.