to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15S İçin 7.000 TL’lik Yeni Toz Haznesi Gönderimi Ve Ücret İadesi Talebi
Dyson V15S Detect Submarine süpürgemi yetkili servis olarak yönlendirildiğim International Bilişim’e gönderdim. Ürünü teslim aldıktan sonra tarafıma conta değişiminin mümkün olmadığı, toz haznesinin komple değişmesi gerektiği ve yeni hazne gönderebilmek için 7.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben de yeni ve sağlam bir hazne gönderileceğine güvenerek 7.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim.
Buna rağmen tarafıma yeni hazne göndermek yerine, gönderdiğim eski toz haznesi ve eski conta takımı yapıştırılmış şekilde geri gönderildi. Üstelik yapılan bu işlem sonrasında hazne yerine takılamaz hale geldi ve şu anda süpürgemi hiç kullanamıyorum. Başta “tamiri olmuyor, 7.000 TL’ye komple yeni hazne göndereceğiz” denilerek benden ücret alınmasına rağmen ne yeni bir hazne gönderildi ne de ürünüm sorunsuz hale getirildi.
Bu süreçte defalarca kez aramama rağmen her seferinde yalnızca “yetkiliye aktarıyoruz” denilerek oyalandım, hiçbir yetkili ile görüştürülmedim ve somut bir çözüm sunulmadı. Elimde 7.000 TL’lik ödemenin kaydı ve tarafıma geri gönderilen, çatlak ve yapıştırma izleri bulunan eski haznenin görselleri bulunuyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem de kullanım açısından mağdur edilmiş durumdayım.
Dyson Türkiye’nin bu duruma acilen müdahale etmesini istiyorum. Talebim, başta söz verildiği gibi süpürgeme uygun, yeni ve sağlam bir toz haznesinin ücretsiz olarak gönderilmesi ya da ödediğim 7.000 TL’nin ivedilikle iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Sayın Durali Bey, Dyson V15S Detect Submarine süpürgenizin yetkili servise gönderildikten sonra toz haznesi ve conta değişimi konusunda yaşadığınız sorunları ve 7.000 TL ödeme sonrasında eski, yapıştırılmış haznenin geri gönderilmesini detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu süreçte ürününüzün kullanılmaz hale gelmesi ve sürekli olarak “yetkiliye aktarılıyor” yanıtı almanızın sizi maddi ve manevi açıdan mağdur ettiğini anlıyoruz. Yaşadığınız bu durum kesinlikle kabul edilemez. Hemen aşağıdaki adımları uygulayarak sorununuzu çözmek istiyoruz: 1. **Ücretsiz yeni toz haznesi** ve **tam ücretsiz onarım** için gerekli tüm işlemleri başlatıyoruz. Yeni hazne, orijinal ve sağlam bir şekilde size gönderilecektir. 2. Bu sürecin hızlı ilerlemesi için **üst düzey yetkili ile telefon görüşmesi** ayarlıyoruz. Görüşme tarih ve saatini en kısa sürede sizinle paylaşacağız; böylece tüm sorularınızı doğrudan yetkili birimden yanıtlayabilir ve sürecin takibini anlık olarak gerçekleştirebiliriz. Bizimle bu konuyu paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede gidermek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlayabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Daha önce belirttiğim gibi, 7.000 TL ödeme yapmama rağmen yeni hazne gönderilmemiş; servise gönderdiğim kendi eski haznem ve conta takımım yapıştırılarak tarafıma geri gönderilmiştir. Yapılan işlem sonrasında bu hazne yerine dahi takılamaz ve kullanılamaz hale gelmiştir. Tarafınızca işlem yapılan ve şu anda kullanılamaz durumda olan eski toz haznesini de size geri göndermeye hazırım. Bu nedenle ücretsiz yeni hazne veya ücretsiz onarım talep etmiyorum. Talebim yalnızca ödediğim 7.000 TL’nin tarafıma iade edilerek konunun çözüme kavuşturulmasıdır. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum
Dyson V15S Detect Submarine süpürgemi conta değişimi için yönlendirildiğim yetkili servis olarak belirtilen International Bilişim’e kargo ile gönderdim. Cihaz 27 Ağustos tarihinde teslim alındıktan sonra tarafıma, conta değişiminin mümkün olmadığı, toz haznesinin komple değişmesi gerektiği ve yeni hazne gönderilebilmesi için 7.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben de yeni ve sağlam bir hazne gönderileceğine güvenerek 7.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen tarafıma yeni bir hazne gönderilmedi, gönderdiğim eski toz haznesi ve eski conta takımı yapıştırılmış şekilde geri gönderildi. Üstelik yapılan bu işlem sonrasında hazne yerine takılamaz hale geldi ve şu anda süpürgemi hiç kullanamıyorum. Başta “tamiri olmuyor, 7.000 TL’ye komple yeni hazne göndereceğiz” denilerek benden ücret alınmasına rağmen ne yeni bir hazne gönderildi ne de ürünüm sorunsuz hale getirildi. Bu süreçte servisi defalarca kez aramama rağmen her seferinde yalnızca “yetkiliye aktarıyoruz” denilerek oyalandım, hiçbir yetkili ile görüştürülmedim ve somut bir çözüm sunulmadı. Ödeme kaydım mevcut ve tarafıma geri gönderilen, çatlak ve yapıştırma izleri bulunan eski haznenin fotoğrafları elimde. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem de ürünümü kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Dyson Türkiye’nin bu duruma acilen müdahale etmesini, International Bilişim ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ödediğim 7.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çünkü ben yeni hazneyi daha sonra Dyson Türkiye’den kendim yaklaşık 3.300 TL ödeyerek temin ettim. Bu tablo, servis tarafından açıkça yanıltıldığımı ve haksız şekilde yüksek ücret alındığını göstermektedir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
