to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Kullanılmayan İnternet Ücretlendirmesi Ve Standart Cevaplarla Geçiştirilmesi
0541 *** ** 02 numaralı Vodafone hattımda, kullanmadığım internetin paketimden düşülmesi ve şikâyetlerimin standart cevaplarla geçiştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık iki ay önce kullanım detaylarımda olağan dışı internet tüketimi gördüm ve 1.400 TL aşım ücreti mağduriyeti yaşadım. Şikayetlerim sonucunda bu tutar iade edildi. Ancak bu ay aynı sorun yeniden yaşandı. Kullanım detaylarımda gece saatlerinde yaklaşık 24 GB internet tüketimi görünmesine rağmen o saatlerde ev internetine bağlıydım ve bu miktarda mobil internet kullanmadım.
Vodafone'a yaptığım başvurularda durumu anlatmama rağmen aynı standart açıklamalarla karşılaştım. Arka plan uygulamaları, güncellemeler ve Wi-Fi bağlantısının kesilerek mobil veriye geçmesi gibi genel ihtimaller sıralandı. Ancak bunlar, hattımda görünen 24 GB tüketimin nedenini açıklamıyor. Hangi uygulama veya işlemin bu tüketimi gerçekleştirdiğine ilişkin somut teknik açıklama sunulmuyor.
Her iki cevapta da 14.08.2026 tarihinde yapılan 1.400 TL iadeden bahsedilmesi kabul edilemez. Bu iade, iki ay önceki ayrı mağduriyetime aittir; mevcut şikayetimle ilgisi yoktur. Geçmişteki iadenin tekrar belirtilmesi, bu ay yaşadığım yeni mağduriyetin çözüldüğü anlamına gelmez.
Vodafone'un şikayetlerimi gerektiği gibi incelemeden standart metinlerle cevaplamasını kabul etmiyorum. Bu durum müşteri olarak güvenimi sarsmaktadır.
Yaklaşık 24 GB tüketimin tarih ve saat bazında incelenmesini, iki olayın teknik kayıtlarının karşılaştırılmasını, kullanımın nasıl gerçekleştiğinin somut verilerle açıklanmasını ve hatalı tüketim veya ücretlendirme varsa gerekli düzeltme ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım internetin paketimden düşülmesini ve şikâyetlerimin genel açıklamalarla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Vodafone'dan mevcut olayın incelenmesini, geçmişteki iadenin bu şikayete cevap olarak gösterilmemesini ve tarafıma somut açıklama yapılmasını istiyorum. Bu konuda açık ve gerekçeli cevap bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’un bu açıklamasını kesinlikle kabul etmiyorum! Telefon görüşmesinde sorunum çözülmediği gibi, temsilciniz tarafından internet kullanımını benim gerçekleştirdiğim söylenerek adeta suçlandım. Şikayetimin konusu, kullanmadığımı belirttiğim internetin paketimden düşülmesi ve yaklaşık 24 GB gibi olağan dışı bir tüketimin somut verilerle açıklanmamasıdır. Ancak tarafıma herhangi bir teknik kanıt sunulmadı. Buna rağmen Şikayetvar üzerinden sorunumun giderildiği ve çözümden memnun kaldığım yönünde açıklama yapılması gerçeği yansıtmamaktadır. Sorunum çözülmedi, çözümden memnun kalmadım ve böyle bir memnuniyet beyanında da bulunmadım! Vodafone hangi işlemi tamamlamıştır? Kullanmadığımı belirttiğim internet tüketiminin nedeni açıklanmış mıdır? Paketimden düşülen internet için herhangi bir düzeltme yapılmış mıdır? Hayır! Müşterinin beyanını dikkate almadan onu suçlamak, ardından da sorun çözülmüş ve müşteri memnun kalmış gibi açıklama yapmak kabul edilemez. Gerçekleşmeyen bir çözümü gerçekleşmiş gibi sunmanızı ve kamuoyuna yanıltıcı bir izlenim vermenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Açıkça belirtiyorum: Mağduriyetim devam etmektedir. Sorunum gerçekten incelenmeden, somut bir açıklama yapılmadan ve gerekli düzeltmeler gerçekleştirilmeden şikayetimin çözüldüğünün belirtilmesini kabul etmiyorum. Vodafone’dan gerçeği yansıtmayan bu açıklamanın düzeltilmesini, şikayetimin yeniden incelenmesini ve sorunumun nasıl giderildiğinin somut olarak açıklanmasını talep ediyorum.
