Vodafone'da Kampanya Faturasının Üç Katı Artması Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Vodafone’un “ilk 3 ay sabit fiyat” kampanyasından yararlanarak hattımı kullanmaya başladım. Ancak ödeme günü geldiğinde sabit olması gereken tarife ücretim, bana vaat edilen tutarın yaklaşık 3 katı olacak şekilde faturalandırıldı. Eklediğim ekran görüntülerinde de normal olması gereken fatura ile yüksek gelen fatura arasındaki fark açıkça görülmektedir.

Bu durum ilk ayımda yaşandı ve ne olduğunu anlamak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sistemdeki yapay zeka nedeniyle bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, derdimi kimseye anlatamıyorum. Kampanya şartlarına aykırı bir şekilde bu kadar yüksek fatura çıkarılmasına rağmen muhatap bulamamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Vodafone’dan, bu hata sonucu benden tahsil edilmeye çalışılan fazla fatura bedelinin iade edilmesini ve kampanya kapsamında olması gereken sabit fiyata geri dönülmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal ederek başka bir operatöre geçmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.