Kuryenet Teslimatındaki Gecikme Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Akbank Axess kredi kartım Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderiliyor ve 6220411412504 takip numarasıyla Samsun İlkadım adresime teslim edilmesi gerekiyor. Gönderim 2 Kasım’dan beri takip ekranında önce “transfer sürecinde” olarak göründü, sadece dün “dağıtımda” bilgisi yer aldı; ancak aradan günler geçmesine rağmen kartım bir türlü adresime teslim edilmedi.

Kuryenet’in çağrı merkezi numarasını aradığımda sadece robot yanıtlıyor, sürekli dağıtım kodu istiyor; kodu girdiğimde ise sadece “bugün dağıtımda” bilgisini verip hiçbir işlem yapmıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kimseyle muhatap olamıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle süreci ne hızlandırabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Kredi kartımın acil kullanımına ihtiyaç duyduğum için, Kuryenet’in en kısa sürede kartımı Samsun İlkadım’daki adresime teslim etmesini veya gerekirse uygun bir şubeye yönlendirerek elden teslim imkanı sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin robot sistemle sınırlı kalmayıp, böyle durumlarda gerçek bir yetkiliye bağlanabileceğimiz bir çözüm sunmasını istiyorum.