Vodafone’da İzinsiz Yurt Dışı Paketi Nedeniyle 1.764 TL Fazla Fatura

Vodafone faturalı mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında her şey dahil pasaport adı altında yurt dışı paketi tanımlandığı için Aralık–Ocak dönemine ait faturama 1.764 TL yansıtılmıştır. Her ay otomatik ödeme talimatım olduğu için bu durumu, hesabımdan normalden çok daha yüksek tutarda fatura çekildiğinde fark ettim.

Ben yurt dışına çıkmadan önce herhangi bir paket talebinde bulunmadım, bir SMS, arama ya da uygulama üzerinden de onay vermedim. Buna rağmen hat bilgime otomatik olarak yurt dışı paketi tanımlandığı görülüyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “otomatik tanımlı, yurt dışına çıkmadan önce bize bilgi verecektiniz” şeklinde bir dönüş aldım ve ücretin iadesi ya da düzeltme yapılmadı.

Hattımın son 4 hanesi 2017’dir. Bilgim ve rızam dışında tanımlanan bu yurt dışı paketinin ve buna bağlı 1.764 TL’lik ücretin incelenerek haksız yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.