to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzinsiz Paket Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
Vodafone faturasız hattım olan 544 xxx xx 36 numaralı hatta, bugün benim hiçbir işlemim olmadığı halde paket tanımlaması yapılıp ücret kesintisi gerçekleştirildi. Saat 10.05’te hattımdan bir SMS gönderilmiş gibi gösterilerek tarafımdan bakiye yüklemesi ve paket alımı yapılmış olduğu iddia ediliyor, ancak bu saate ait herhangi bir mesajım bulunmuyor ve bahsedilen linke de kesinlikle tıklamadım.
Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve B**** Hanım ile görüştüm. Kendisinden, hat üzerinden yapılan bu işlemin benim tarafımdan yapılmadığını, mesajların bile olmadığını açıkça belirtmeme rağmen sistemde bizim işlem yaptığımızın göründüğünü ve bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise kendisinden başka kimseyle görüşme sağlayamayacağımızı ifade etti.
Benim onayım ve işlemim olmadan yapılan bu paket tanımlamasının iptal edilmesini ve haksız yere alınan paket ücretinin hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
