Bozuk Nivea Güneş Kremi Pompası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Nivea marka güneş kremi aldım, ürünü Kastamonu’daki A101 şubesinden satın aldım. Ürünün pompası en baştan itibaren bozuk çıktı. Bu nedenle ürünü 12 Temmuz’da firmaya gönderdim ve o günden beri herhangi bir çözüm sunulmadan bekletiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7–8 kez ben aradım, ancak firma neredeyse hiç beni aramadı. Görüşmelerde yeni ürün gönderileceği söylendi, hatta ürünün iki gün önce kargoya verildiği ifade edildi, fakat ne bir SMS bilgilendirmesi ne de arama yapıldı, kargo bilgisi de paylaşılmadı.

Yaz mevsimi bitmek üzere olmasına rağmen bozuk çıkan ürün nedeniyle güneş kremini hiç kullanamadım. Mağduriyet yaşamamak için mecburen başka bir markadan yeni bir güneş kremi satın almak zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım. Ayrıca birkaç gün içinde şehir dışına çıkacağım, ürün bu süreçte gelirse teslim alamayacağım için yeniden mağduriyet yaşayacağım. Oysa daha önce severek kullandığım ve güvendiğim bir markaydı, ancak bu süreçten sonra gerekmedikçe bu markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada ve çevremde paylaşmayı düşünüyorum.

En kısa sürede bozuk ürünün yerine çalışır durumdaki yeni ürünün, mağduriyetimi giderecek şekilde zamanında ve bilgilendirme yapılarak tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle hediye/deneme boyu bir ürün veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.