Doğalgaz Fatura Talimatı Hatası Sonucu Bonus Puanların Yarısı Yüklendi

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden 19 Temmuz günü, 31 Temmuz’a kadar geçerli olan, 4 adet fatura otomatik ödeme talimatına 3.000 TL Bonus puan kampanyasına katıldım. Kampanya süresi içinde doğalgaz faturası için otomatik ödeme talimatı verirken abone numarasında rakam hatası yaptığım için, sistem düzeltmeye izin vermediğinden bu talimatı iptal edip aynı kampanya süresi içinde doğru abone numarasıyla yeniden talimat verdim.

Bugün kampanya kapsamındaki Bonus yüklemesi yapıldı ancak hesabıma 3.000 TL yerine sadece 1.500 TL Bonus yattı. Kampanya koşullarını sağladığımı düşünüyorum ve doğalgaz faturası talimatını, hatalı talimatı iptal edip aynı dönem içinde doğru bilgilerle yenilediğim için kampanyadan dışlandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüm, kayıt açıldığını söylediler ancak sürecin uzamaması için buradan da başvuru yapma gereği duydum. Eksik kalan 1.500 TL Bonus puanın da kampanya kapsamında kartıma yüklenmesini talep ediyorum.