to read complaints and reviews, or file yours.Remta Buzlu Makine Arızası, Yetkili Servis Ve Satıcıdan Cevapsızlık
Remta marka 2 adet 2’li buzlaş makinesini Ankara Hakbilenler’den satın aldım. Makinelerden birinin bir gözü daha ilk günden itibaren soğutmuyor. Satıcı firma ile görüştüğümde beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis, Remta marka ürünlerde yerinde servis olmadığını, ürünü kendilerine getirmem gerektiğini söyledi.
Ben de arızalı makineyi Balıkesir’deki yetkili servis olan Önder Teknik’e 27 Temmuz’da teslim ettim. Bugün itibarıyla 11 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili en ufak bir bilgi alamadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Satıcı firma Ankara Hakbilenler ile tekrar iletişime geçtim, oradan da geri dönüş yapılmadı.
Son çare olarak fabrika ile de görüştüm ancak tüm bu görüşmelere rağmen sorunum hala çözülmedi. Ürün iş yerimde tezgahta kullanmak üzere alındığı için yaşadığım mağduriyet işimin aksamasına da neden oluyor.
Faturada isim M***** N*** A****** olarak geçmektedir. Arızalı makinemin en kısa sürede onarılmasını veya ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve yaşanan geciçe nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli iletişim kanallarımız açıktır. Ürününüzün servis sürecinin hızlı şekilde takip edilebilmesi ve mevcut durum hakkında net bilgi alınabilmesi için Remta Ana Fabrika Servis Sorumlusu Yasin Bey ile doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Yasin Bey Ürününüzün 27 Temmuz tarihinde Önder Teknik yetkili servisine teslim edildiğini, ancak aradan geçen süre içerisinde tarafınıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını belirtmeniz halinde, servis sürecinin kontrol edilmesi ve gerekli aksiyonun alınması konusunda size yardımcı olacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Özellikle ürünün ticari işletmenizde kullanılması nedeniyle servis sürecinin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması önem taşımaktadır. Bu nedenle öncelikle Yasin Bey ile iletişime geçmenizi ve servis kaydınızın doğrudan takip edilmesini sağlamanızı önemle rica ederiz. Saygılarımızla, Remta
