Vodafone'da İlk 24 Saatte Bağlantı Sorunu Ve Cayma Hakkı Problemi

Vodafone faturalı hattım dün gece aktif oldu ve henüz 24 saat bile geçmeden bağlantı problemleri yaşamaya başladım. İstanbul Beşiktaş ve Maslak bölgelerinde internet bağlantım yavaş, telefonum 2-3 diş, hatta zaman zaman 1 diş sinyal alıyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerine dün gece Beşiktaş/Ortaköy’deki evimde bağlantı problemimi ilettiğimde birkaç güncelleme yaptılar; ayrıca bölgesel geçici bir problem olduğunu, üzerinde çalışıldığını söyleyerek beni geçiştirdiler. Şimdi Maslak’taki iş yerimdeyim ve sinyal kalitesi yine kötü.

Ayrıca paketimde sınırsız sosyal medya kullanım hakkı var. Telefonumda Twitter ve WhatsApp dışında herhangi bir uygulama kullanmadığım ve veri indirmediğim halde, daha 24 saat geçmeden normal internet kotamdan 1,6 GB kullanım görünüyor, sosyal medya kullanımımdan ise 600 MB. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir şey yapamayacaklarını, hattı bir hafta kullanmam sonrasında tekrar inceleyebileceklerini söyleyip yine beni geçiştirdiler. (12.08.2025’te saat 15:10-15:15 civarında görüştüğüm B**** Hanım)

Bu nedenle cayma hakkımı kullanmak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Memnun kalmadığım bir hizmetten 24 saat geçmeden ücretsiz cayma hakkım varken yine B**** Hanım, herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, caymak istediğimde 680 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Henüz ilk faturam bile kesilmedi ve hizmetten düzgün şekilde faydalanamıyorum. Başka bir operatöre geçiş yapacağım ve bu durumda cayma hakkı ödemeyi düşünmüyorum. Gerekirse yasal yollara da başvuracağım. Telefon numaramın son 4 hanesi 7416’dır ve hattım 12 ay taahhütlüdür.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cayma hakkımı ücretsiz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.