Taahhütlü 549 TL Pakette 1502 TL Fazla Fatura

Evime Digiturk + internet paketi bağlantısı için 15 Ağustos tarihinde ekipler geldi. Bana 12 ay kalma sözüne karşılık, “Eğlencenin ve Avrupa'nın Yıldızı” paketini internet dahil toplam aylık 549 TL olarak kullanacağım söylendi ve ben de bu şartlarla kabul ettim. Ancak sonrasında bana yaklaşık 15 günlük Ağustos dönemi ve peşin sistem nedeniyle Eylül ayını da kapsayan 1.502 TL tutarında fatura çıktı.

Bu durum üzerine itiraz ettim fakat herhangi bir sonuç alamadım. Bunun üzerine Digiturk online işlemler üzerinden kendim paket değişikliği yaparak 12 aylık 549 TL’lik paketi seçtim ve sistem üzerinden bu işleme ilişkin taahhütnameyi onayladım. Bu taahhütname “Taahhütname Özeti” olarak dijital ortamda düzenlenmiş, sistem tarafından oluşturulmuş resmi bir evraktır ve tüm detaylarıyla birlikte elimde mevcuttur. Buna rağmen, teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda paketimin 3.000 ile 4.000 TL arasında olacağı söylendi; hatta görüştüğüm temsilciler bu online taahhütnameyi kendi sistemlerinde göremediklerini söyleyerek konudan adeta sıyrıldılar. Ben elimde 12 ay boyunca 549 TL’lik paketi seçtiğime ve onayladığıma dair resmi belge olduğunu defalarca belirtmeme rağmen kimse yardımcı olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme rağmen, ne ilk fatura tutarı ne de paket fiyatı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve verilen sözle ekranda görünen rakamlar arasında ciddi bir fark var. Abonelik/müşteri numaram 1033104839’dur.

Digiturk’ten; başta ifade edildiği ve online işlemlerde de benim tarafımdan onaylanmış resmi taahhütnamede yer aldığı şekilde, internet dahil “Eğlencenin ve Avrupa'nın Yıldızı” paketimin 12 ay boyunca aylık 549 TL üzerinden devam etmesini, 1.502 TL tutarındaki faturamın bu taahhütnameye göre yeniden düzenlenmesini ve yanlış/haksız yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sistemin onayladığı bu taahhütnamenin neden müşteri temsilcileri tarafından görülmediği ve dikkate alınmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.