Şebeke Çekmediği İçin Hattım Kullanılamaz, Cayma Bedeli Ödemeden Operatör Değişikliği Talebi

Türk Telekom faturalı hattımı Batman Merkez Tilmerç Mahallesi’ndeki evimde yaklaşık 3 aydır neredeyse hiç kullanamıyorum. Evimin içinde hattım da ne şebeke çekiyor ne de mobil veri çalışıyor; telefonla konuşmak veya internet kullanmak imkansız hâle geldi.

Sorunun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemdeki baz istasyonunun halkın şikayeti üzerine kaldırıldığı söylendi. Ancak çevremde ve bölgede yaptığım sorgulamada, halkın böyle bir şikayeti olmadığı, aksine baz istasyonunun bulunduğu yerin kirasının firma tarafından ödenmediği için mülk sahibinin izin vermediği bilgisine ulaştım.

Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm ve şebekenin hiç çekmediğini, hattımı kullanamadığımı, bu durumun tamamen operatörden kaynaklandığını açıkça belirttim. Tüm bunlara rağmen, kullanamadığım hizmet için ceza ödemeden hat taşıma ya da operatörden çıkma talebim kabul edilmedi ve taahhüdü bozarsam cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Şu anda fiilen kullanamadığım bir hizmet için aylık yaklaşık 500 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Türk Telekom’dan, bölgedeki şebeke sorununun acil şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse hattımı ceza ve cayma bedeli ödemeden başka operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve kullanamadığım dönemlere ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattım v. Acar adına kayıtlıdır.