to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Hatalı Ve Aşırı Faturalandırma, Yanlış Yönlendirme Ve Güvenlik Sorunu
0543********85 numaralı Vodafone abonesiyim. 7 Ekim – 6 Kasım 2025 döneminden itibaren, iki aydır hatalı ve aşırı faturalandırma sorunları yaşamaktayım. Bu süreçte Vodafone müşteri temsilcileri beni daha düşük bir pakete geçmeye yönlendirdi ve tarifemi düşürdükten hemen sonra hatta olağan dışı ücretlendirmeler başladı. Hat koruma özelliğim aktif olmasına rağmen faturam kısa sürede kontrolsüz şekilde yükseldi.
Normal şartlarda yaklaşık 279 TL gelmesi gereken faturam, geçen ay 2.158 TL olarak kesildi. Aynı gün içinde sabah 800 TL görünen faturam, akşam 1.800 TL’ye çıkmış ve artmaya devam etmiştir. Buna rağmen hattımın kilitlendiği, herhangi bir işlem yapılamadığı söylenmesine karşın sistem ücretlendirmeyi sürdürmüştür. 7 Kasım’dan bu yana devam eden mevcut fatura dönemimde her gün yeni tutarlar eklenmekte ve bu sorun Vodafone tarafından hâlâ çözülememektedir. Yaşadığım durum hem faturalandırma hatası hem yanlış yönlendirme hem de güvenlik zafiyeti niteliğindedir.
Bu kapsamda, 7 Ekim 2025’ten bugüne kadar hattım üzerinden yapılan tüm ücretlendirme kalemlerinin, oluştuğu saat ve işlem detaylarını içeren teknik kullanım kayıtlarının, ilgili dönemlerde hat koruma özelliğinin aktif olduğuna dair sistem bilgilerinin ve tarife değişikliğim sonrasında oluşan ücretlendirme notlarının tarafıma şeffaf şekilde sunulmasını talep ediyorum. Kullanıcı kusuru dışındaki bu aşırı ücretlendirmelerin tamamının, özellikle de yaklaşık 279 TL olması gerekirken 2.158 TL tahsil edilen faturam başta olmak üzere son iki aydaki tüm haksız tutarların iptal edilmesini, faturalandırma sürecinin detaylı biçimde incelenmesini, hat koruma özelliğinin neden devreye girmediğinin açıklanmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
''Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı dileriz'' diye dalga geçer gibi bir cevap yazmışlar. Problemim çözülmedi aksine faturam hala yükselmeye devam ediyor. Tarafınızdan gelen arama ve ısrar üzerine paket değişikliği yaptırıp üzerine bana iki aydır üzerine basarak sorduğum halde şikayet ettikten sonra “siz koruma paketi eklediniz, durma paketi değil” diye uydurma bir mazeret sunarak beni tek taraflı olarak ödemeye zorlamanız “ayıplı hizmet”, “eksik bilgilendirme”, “yanlış yönlendirme” kapsamında Tüketicinin Korunması hakkında Kanununa aykırıdır. Bu tarz firmaları sadece burası değil, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti gibi kurumlara da şikayet edelim ki, insanları eksik bilgi ya da tüketici lehine olan bilgiyi paylaşmaması nedeniyle oluşan zararı tüketiciye yüklemeye hakları olmadığını öğrensinler.
