Vodafone'da Hatalı Ve Aşırı Faturalandırma, Yanlış Yönlendirme Ve Güvenlik Sorunu

0543********85 numaralı Vodafone abonesiyim. 7 Ekim – 6 Kasım 2025 döneminden itibaren, iki aydır hatalı ve aşırı faturalandırma sorunları yaşamaktayım. Bu süreçte Vodafone müşteri temsilcileri beni daha düşük bir pakete geçmeye yönlendirdi ve tarifemi düşürdükten hemen sonra hatta olağan dışı ücretlendirmeler başladı. Hat koruma özelliğim aktif olmasına rağmen faturam kısa sürede kontrolsüz şekilde yükseldi.

Normal şartlarda yaklaşık 279 TL gelmesi gereken faturam, geçen ay 2.158 TL olarak kesildi. Aynı gün içinde sabah 800 TL görünen faturam, akşam 1.800 TL’ye çıkmış ve artmaya devam etmiştir. Buna rağmen hattımın kilitlendiği, herhangi bir işlem yapılamadığı söylenmesine karşın sistem ücretlendirmeyi sürdürmüştür. 7 Kasım’dan bu yana devam eden mevcut fatura dönemimde her gün yeni tutarlar eklenmekte ve bu sorun Vodafone tarafından hâlâ çözülememektedir. Yaşadığım durum hem faturalandırma hatası hem yanlış yönlendirme hem de güvenlik zafiyeti niteliğindedir.

Bu kapsamda, 7 Ekim 2025’ten bugüne kadar hattım üzerinden yapılan tüm ücretlendirme kalemlerinin, oluştuğu saat ve işlem detaylarını içeren teknik kullanım kayıtlarının, ilgili dönemlerde hat koruma özelliğinin aktif olduğuna dair sistem bilgilerinin ve tarife değişikliğim sonrasında oluşan ücretlendirme notlarının tarafıma şeffaf şekilde sunulmasını talep ediyorum. Kullanıcı kusuru dışındaki bu aşırı ücretlendirmelerin tamamının, özellikle de yaklaşık 279 TL olması gerekirken 2.158 TL tahsil edilen faturam başta olmak üzere son iki aydaki tüm haksız tutarların iptal edilmesini, faturalandırma sürecinin detaylı biçimde incelenmesini, hat koruma özelliğinin neden devreye girmediğinin açıklanmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.