Vodafone'da Hat Sahibi Olmadığım İçin Mobil İnternet Sorunum Çözülmüyor

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone mobil hat kullanıyorum. Son 2 haftadır, özellikle oyun oynarken ping değerlerim çok yükseliyor, internet bağlantım sürekli dalgalanıyor ve bu nedenle hem oyunlarda hem de diğer tüm işlemlerimde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Mobil internetimden eskisi gibi stabil ve sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibi ben olmadığım için hiçbir şekilde destek verilemeyeceği söylendi. Hattın yasal sahibi başka şehirde olduğu için kendisinin aramasının şu an mümkün olmadığını belirttim; buna rağmen “Bu şekilde yardımcı olamayız, hat sahibi arasın” dışında hiçbir çözüm ya da teknik inceleme sunulmadı. İnternette yaşadığım sorun hâlâ devam ediyor.

Beni asıl rahatsız eden nokta, 10 yıldır taahhüt yenilenirken ve paket onayları yapılırken bir kere bile hattın yasal sahibi sorulmadan doğrudan benden onay alınmış olmasıdır. Yıllardır tüm taahhüt ve paket yenilemelerini ben onayladım, 1.200 TL civarında fatura ödüyorum, aynı tutara yakın mobil ödeme kullanıyorum; hizmet ve ücret konusunda hiçbir sorun yaşanmıyor. Ancak hizmette sorun çözmeye gelince bir anda “hat sahibi” şartı öne sürülüyor. Hizmet alınırken sorulmayan bu şart, sorun çözülürken öne sürülüyor.

Ben bilgi istemiyorum, mevcut internet sorunumun çözülmesini istiyorum. Eğer gerçekten hattın yasal sahibi olmadan en basit bir internet bağlantı sorununa bile çözüm üretilemiyorsa, bu durumda hattın yasal sahibi sorulmadan tarafınızca yapılmış olan 1–2 yıllık taahhüt ve abonelik işlemlerinin sorumluluğu bana ait değildir. Bu nedenle, bu şartlar altında ya internet bağlantı sorunumun yasal sahibi bahane edilmeden çözüme kavuşturulmasını ya da mevcut taahhüdümün ve aboneliğimin herhangi bir ceza, ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hat sahibinin değişimi için de başka aboneliklerin olmaması gibi ek şartlar ve uzun süreçler olduğu söylendiği için yıllardır hattı bu şekilde kullanmak zorunda kaldığımı belirtmek isterim. Tüm bu çelişkili uygulamanızın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.