Vodafone'da Hat İptali Talebim Saatlerce Sonuçsuz Kaldı, Yanlış İşlemlerle Mağdur Edildim

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 21 Aralık Pazar günü saat 12.50 civarında müşteri hizmetlerini arayarak yüksek faturalar nedeniyle hattımın tamamen iptal edilmesini istedim. Görüşme 13.37’ye kadar sürdü ancak işlem tamamlanmadan telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Görüşme sırasında hattımı kapatmak yerine bana faturasız hatta geçmem teklif edildi. Israrla hattımın iptalini talep etmeme rağmen, görüştüğüm temsilcinin yanlış işlem yaptığı söylendi ve “bizim birimimiz bakmıyor” denilerek başka birime aktarıldım. Aktarıldığım birim ise konunun kendileriyle alakası olmadığını söyleyip tekrar önceki birime yönlendirdi. Bu şekilde tam 5 farklı çağrı merkezi çalışanına bağlandım, herkes sorumluluğu birbirine attı ve sonuçta hattım yine kapatılmadı.

Tüm bu süreçte saatlerce oyalanmama rağmen en basit talebim olan hat iptali gerçekleştirilemedi. Üstelik bu karışıklığın içinde hattımı kendi onayım olmadan faturalıdan faturasız hatta geçirmiş olmalarından da şüpheleniyorum ve buna rağmen hat hâlâ aktif görünüyor. Son faturam da ödediğim tutarla aynı şekilde tekrar karşıma çıktı.

Denizli merkezde yaşayan bir kullanıcı olarak, Vodafone’un müşteri hizmetleri sürecinden son derece memnuniyetsizim. Hattımın talebim doğrultusunda bir an önce tamamen iptal edilmesini, yanlış işlem yapıldıysa düzeltilmesini ve bu süreçte mağdur edilmemem için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.