Vodafone’da Hat Dondurma Sözüm İhlal Edildi Ve 778 TL Fatura Kesildi

Eylül 2025 civarında Kırıkkale merkezdeki Vodafone bayisine giderek kendi adıma faturasız bir hat aldım. Aralık 2025 ayında bu hattı iptal ettirmek için yine aynı bayiye başvurdum. Bayideki görevli, hattın hemen iptal edilemeyeceğini, birkaç gün içinde beni arayacaklarını ve mutlaka arayan kişilerle görüşmem gerektiğini söyledi. Birkaç gün sonra Vodafone tarafından arandım ve hattımı kesin olarak iptal etmek istediğimi açıkça belirttim.

Telefon görüşmesinde bana hattı iptal edersem yaklaşık 2.000 TL gibi bir ceza/ücret çıkacağı, ancak istersem farklı bir yol izleyerek hattı dondurabileceğimiz ve bu şekilde aylık yaklaşık 20 TL gibi bir ücret ödeyeceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattın dondurulmasını onayladım. Buna rağmen geçtiğimiz günlerde borcumu sorguladığımda hattımın hiç dondurulmamış olduğunu ve Aralık 2025, Ocak 2026 ve Şubat 2026 dönemlerini kapsayan toplam 778 TL civarında fatura borcu çıkarıldığını gördüm.

Ben hattın iptalini istemiş, teklif edilen ceza bedeli yüksek olduğu için de özellikle hat dondurma seçeneğini kabul etmiş bir müşteriyim. Buna rağmen hattın dondurulmadığını, tarafıma herhangi bir yazılı/SMS onayı ya da belge verilmediğini, muhtemelen sadece ses kaydı alındığını düşünüyorum. Az önce müşteri hizmetlerini aramama rağmen işlemler sadece asistan üzerinden yapıldığı için yaşadığım bu şikayeti detaylı şekilde kimseye iletemedim.

T. C. Kimlik numarama kayıtlı Vodafone müşterisiyim. Tarafıma yansıtılan bu 778 TL’lik borcun, bana sözlü olarak taahhüt edilen “hat dondurma ve aylık yaklaşık 20 TL ödeme” bilgisiyle çeliştiğini düşünüyorum. Hattımın dondurulmamış olmasının nedeninin incelenmesini, bu nedenle çıkarılan borcun iptal edilmesini ve hattım için talep ettiğim dondurma işleminin geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum.